（12.13）「母親會(huì)下環(huán)長(zhǎng)者綜合服務(wù)中心-家居照顧及支援服務(wù)」 服務(wù)使用者 對(duì)服務(wù)的滿意程度調(diào)查[復(fù)制]

母親會(huì)下環(huán)長(zhǎng)者綜合服務(wù)中心

二零二五年

親愛(ài)的長(zhǎng)者，您好：

本中心家居照顧及支援服務(wù)現(xiàn)正進(jìn)行一項(xiàng)服務(wù)使用者對(duì)服務(wù)的滿意程度研究，藉此檢示中心的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)素。有關(guān)結(jié)果將成為日後提升服務(wù)品質(zhì)以及改善服務(wù)的重要依據(jù)。此問(wèn)卷共有6頁(yè)，以不記名形式填寫(xiě)，請(qǐng)選上合適的選項(xiàng)，多謝各位參與。

1. 受訪日期：
2. 受訪的形式
甲. 受訪者(服務(wù)使用者/家屬)個(gè)人資料
3. 1.性別
4. 2.年齡
5. 3.你正在使用家援那一項(xiàng)服務(wù)?

乙. 服務(wù)使用者對(duì)家居照顧及支援所提供的服務(wù)的滿意程度

註：?jiǎn)柧頀?cǎi)用5個(gè)量度級(jí)別，「一般」表示「受訪者認(rèn)為該項(xiàng)服務(wù)的整體表現(xiàn)好壞參半，未算滿意，但也稱(chēng)不上滿意」。另外，「不適用」表示沒(méi)有使用相關(guān)服務(wù)。

6.

1. 您對(duì)服務(wù)時(shí)間是否滿意?（服務(wù)開(kāi)放時(shí)間為9時(shí)至6時(shí)）

7.

2. 您對(duì)膳食服務(wù)(如送達(dá)時(shí)間、態(tài)度、飯壺整潔度等)是否滿意？

8.

3. 您對(duì)膳食品質(zhì)(如菜色種類(lèi)、口味、份量、營(yíng)養(yǎng)等)是否滿意？

9.

4. 您對(duì)家居清潔服務(wù)是否滿意？（家居清潔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為45分鐘）

10.

5. 您對(duì)護(hù)送/陪診服務(wù) (如等候車(chē)輛的時(shí)間、路線安排等) 是否滿意？

11.

6. 您對(duì)洗衣服務(wù)是否滿意？

12. 7.您對(duì)以下基本護(hù)理照顧是否滿意？
  • 十分滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 十分不滿意
  • 不適用/沒(méi)有使用基本護(hù)理服務(wù)
藥物處理及指導(dǎo)
量血壓
量血糖
護(hù)理常識(shí)的指導(dǎo)
量體重
簡(jiǎn)單護(hù)理傷口
驗(yàn)小便
更換小便袋
更換造口袋
13. 8.您對(duì)以下個(gè)人照顧是否滿意？
  • 十分滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 十分不滿意
  • 不適用/沒(méi)有使用基本護(hù)理服務(wù)
洗澡
洗頭
剪髪
剪指甲
餵食
換片及轉(zhuǎn)身
14. 9.您對(duì)以下對(duì)特別護(hù)理是否滿意？
  • 十分滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 十分不滿意
  • 不適用/沒(méi)有使用基本護(hù)理服務(wù)
腸造口護(hù)理
導(dǎo)尿管護(hù)理
胃管護(hù)理
慢性痛癥處理
氣管造口護(hù)理
壓瘡護(hù)理
血液透析/腹膜透析護(hù)理
氧氣治療護(hù)理
注射
人工造口護(hù)理
15.

10. 您對(duì)復(fù)康治療或保健運(yùn)動(dòng) (四肢活動(dòng)能力訓(xùn)練) 是否滿意？

16.

11. 您對(duì)社交康樂(lè)活動(dòng) (如舉辦聯(lián)誼聚會(huì)、參觀外遊、飲茶等活動(dòng)) 是否滿意？

17.

12. 您對(duì)購(gòu)物/協(xié)助外出辨事服務(wù)是否滿意？

18.

13. 在您有需要時(shí)，家援職員能否提供足夠的幫助及關(guān)心？

19.

14. 您對(duì)個(gè)人護(hù)理員/助理員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

20.

15. 您對(duì)司機(jī)的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

21.

16. 您對(duì)物理治療師的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

22.

17. 您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

23.

18. 您對(duì)社工的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

24.

19. 您對(duì)活動(dòng)協(xié)調(diào)員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

25.

20. 使用服務(wù)後，生活品質(zhì)上是否有所提升？

26.

21. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)家援的整體服務(wù)滿意度為?

27. 22.您認(rèn)為本中心最需要改善及優(yōu)化的地方及原因:
28. 23.您對(duì)本中心最滿意的地方及原因:
29. 24.您對(duì)本中心的服務(wù)有無(wú)其他意見(jiàn):
~訪問(wèn)完畢~
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