外賣軟件（以美團(tuán)為例）顧客滿意度\n影響因素調(diào)研問卷

美團(tuán)外賣消費(fèi)者訂餐滿意度影響因素調(diào)查問卷。我們是市場營銷專業(yè)的學(xué)生，在2025年第1學(xué)期學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)課程。本問卷旨在了解影響美團(tuán)外賣顧客滿意度的因素。您所提供的答案將被保密，并只用于分析研究目的。請如實(shí)回答下列問題，并在下列空白處打?。

第一部分：一般信息

1.您是否在美團(tuán)外賣點(diǎn)過餐?

是的。請繼續(xù)【不，停在這里。】謝謝您的寶貴時(shí)間!

2.您的年齡?

未滿18歲18-30歲31-40歲40歲以上

3.性別

男性女性

4.您一周定幾次外賣?

少于1次1-3次4-5次5次以上

5.您目前的月收入

少于2000元2000-4000元4001-6000元6001-8000元8000元以上

6.你每次點(diǎn)外賣的費(fèi)用大概是多少?

不到50元50-100元101-150元151-200元人民幣200元以上

7.請選擇讓您使用美團(tuán)外賣點(diǎn)餐的原因(可選擇1個(gè)以上）

方便價(jià)格服務(wù)質(zhì)量實(shí)用性

第二部分：評分表

對于以下陳述，請您對美團(tuán)外賣進(jìn)行評價(jià)并打(?)。請為每個(gè)陳述選擇一個(gè)分?jǐn)?shù)，1=非常不贊成，2=不贊成，3=-般，4=贊成，5=強(qiáng)烈贊成

8.顧客滿意度

1非常不贊成
2不贊成
3一般
4贊成
5強(qiáng)烈贊成

8.1當(dāng)訂外賣時(shí)，我愿意選擇美團(tuán)外賣

8.2我愿意把美團(tuán)外賣推薦給其他人

8.3 我愿意繼續(xù)使用美團(tuán)外賣

8.4我對美團(tuán)外賣的使用非常滿意

9.顧客期望值

1非常不贊成
2不贊成
3一般
4贊成
5強(qiáng)烈贊成

9.1 我能在美團(tuán)外賣找到自己需要的產(chǎn)品

9.2美團(tuán)外賣的使用符合我的期望值

9.3 美團(tuán)外賣的服務(wù)和產(chǎn)品高于我的期望

9.4 我覺得美團(tuán)外賣很好用

10.價(jià)格感知

1非常不贊成
2不贊成
3一般
4贊成
5強(qiáng)烈贊成

10.1 美團(tuán)外賣的產(chǎn)品價(jià)格在我的接受范圍內(nèi)

10.2我對美團(tuán)外賣的產(chǎn)品價(jià)格很滿意

10.3我認(rèn)為美團(tuán)外賣的產(chǎn)品和配送服務(wù)與價(jià)格相匹配

10.4即使美團(tuán)外賣的價(jià)格高于其他平臺(tái)，但只要服務(wù)好，我愿意繼續(xù)使用

11.網(wǎng)站質(zhì)量

1非常不贊成
2不贊成
3一般
4贊成
5強(qiáng)烈贊成

11.1 美團(tuán)外賣的操作簡單

11.2 我能在美團(tuán)外賣搜索到自己需要的信息

11.3 美團(tuán)外賣的支付很簡單

11.4 美團(tuán)外賣提供的信息（如圖片）與實(shí)物相符

12.服務(wù)質(zhì)量

1非常不贊成
2不贊成
3一般
4贊成
5強(qiáng)烈贊成

12.1 美團(tuán)外賣的快遞服務(wù)讓我很滿意

12.2 我對美團(tuán)外賣的客服響應(yīng)很滿意

12.3美團(tuán)外賣提供精準(zhǔn)的物流信息

12.4 我對美團(tuán)外賣的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)很滿意

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