《高鐵動車乘務(wù)實(shí)務(wù)》課程分析調(diào)查

尊敬的同學(xué)：您好！為進(jìn)一步優(yōu)化《高鐵動車乘務(wù)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)內(nèi)容、完善實(shí)操訓(xùn)練體系，提升課程與崗位需求的適配度及學(xué)習(xí)體驗(yàn)，特開展本次問卷調(diào)查。本問卷實(shí)行匿名制，所有答案僅用于課程分析與教學(xué)改進(jìn)，懇請您根據(jù)自身真實(shí)學(xué)習(xí)情況作答，感謝您的支持與配合！

您的班級

1. 您對《高鐵動車乘務(wù)實(shí)務(wù)》課程的整體興趣程度如何?

非常感興趣，主動鉆研崗位相關(guān)拓展知識與技能較感興趣，能認(rèn)真參與理論學(xué)習(xí)與實(shí)操訓(xùn)練一般，僅完成課程要求的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)任務(wù)不太感興趣，被動參與教學(xué)活動，缺乏積極性完全不感興趣，敷衍應(yīng)對課程學(xué)習(xí)與考核

2. 您認(rèn)為課程涵蓋的核心內(nèi)容（如服務(wù)流程、應(yīng)急處置、禮儀規(guī)范等）是否貼合高鐵乘務(wù)崗位需求?

高度貼合，內(nèi)容全面，精準(zhǔn)對接崗位實(shí)際工作較貼合，核心內(nèi)容實(shí)用，能滿足基礎(chǔ)崗位需求一般，部分內(nèi)容與崗位脫節(jié)，實(shí)用性一般不太貼合，內(nèi)容偏理論化，崗位適配度低完全不貼合，內(nèi)容陳舊，無崗位參考價值

3. 您對課程中哪類教學(xué)內(nèi)容最感興趣?（可多選）

高鐵動車基本服務(wù)流程（如旅客引導(dǎo)、票務(wù)協(xié)助等）應(yīng)急處置技能（如突發(fā)疾病、設(shè)備故障、火災(zāi)等應(yīng)對）高鐵乘務(wù)禮儀規(guī)范（儀容儀表、溝通話術(shù)、行為舉止）安全管理知識（旅客安全、行車安全、消防安全等）服務(wù)心理與特殊旅客服務(wù)（老弱病殘?jiān)新每徒哟?/label>高鐵設(shè)備操作（如廣播、空調(diào)、應(yīng)急設(shè)備使用）

5. 其他:__________

4. 您認(rèn)為課程的實(shí)操訓(xùn)練安排（如模擬服務(wù)、應(yīng)急演練等）是否充足且有效?

非常充足，實(shí)操場景貼近真實(shí)，訓(xùn)練效果顯著較充足，有針對性實(shí)操內(nèi)容，能提升基礎(chǔ)技能一般，實(shí)操次數(shù)少，場景單一，效果有限不太充足，側(cè)重理論講授，實(shí)操環(huán)節(jié)缺失較多完全無有效實(shí)操，僅靠理論講解，無技能訓(xùn)練

5. 您通過課程學(xué)習(xí)，高鐵乘務(wù)核心技能（服務(wù)、應(yīng)急、禮儀）的掌握程度如何?

熟練掌握，能獨(dú)立應(yīng)對各類崗位場景與突發(fā)情況較好掌握，能處理基礎(chǔ)服務(wù)與常見問題初步掌握，僅能完成簡單操作，缺乏熟練度幾乎未掌握，僅了解理論，無法實(shí)際操作完全未掌握，對核心技能無清晰認(rèn)知

6. 您認(rèn)為課程的教學(xué)方法（如理論講授、模擬實(shí)操、案例分析等）是否適配課程特點(diǎn)?

非常適配，方法多樣，能兼顧理論與實(shí)操教學(xué)較適配，教學(xué)方法合理，課堂效率較高一般，教學(xué)方法單一，缺乏針對性與互動性不太適配，方法陳舊，無法調(diào)動學(xué)習(xí)積極性完全不適配，教學(xué)方法混亂，影響學(xué)習(xí)效果

7. 您希望課程增加哪些實(shí)操類訓(xùn)練內(nèi)容?（可多選）

復(fù)雜應(yīng)急場景演練（如大面積晚點(diǎn)、旅客沖突等）真實(shí)崗位跟崗實(shí)習(xí)或沉浸式模擬服務(wù)高鐵新型設(shè)備操作訓(xùn)練（如智能服務(wù)設(shè)備）跨崗位協(xié)同演練（與司機(jī)、乘警、保潔等配合）涉外服務(wù)實(shí)操（外語溝通、外籍旅客接待）無需增加，現(xiàn)有實(shí)操內(nèi)容已能滿足需求

8. 您認(rèn)為課程的考核方式（如實(shí)操測試、理論考試、平時表現(xiàn)等）是否能全面反映學(xué)習(xí)效果?

非常全面，能精準(zhǔn)考察理論掌握與實(shí)操能力較全面，基本能反映整體學(xué)習(xí)情況，側(cè)重合理一般，考核側(cè)重單一，無法體現(xiàn)真實(shí)水平不太全面，重理論輕實(shí)操，或反之，考核失衡完全不全面，考核方式不合理，無參考價值

9. 您對本課程的教學(xué)進(jìn)度和實(shí)操難度滿意度如何?

非常滿意，進(jìn)度適中，難度合理，易于消化吸收較滿意，進(jìn)度和難度基本符合學(xué)習(xí)預(yù)期與能力一般，進(jìn)度偏快/偏慢，難度偏高/偏低，需調(diào)整不太滿意，進(jìn)度混亂，難度遠(yuǎn)超/低于接受范圍極不滿意，完全無法跟上教學(xué)節(jié)奏與實(shí)操要求

10. 您對《高鐵動車乘務(wù)實(shí)務(wù)》課程后續(xù)優(yōu)化有哪些建議?（開放性問題）

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