2026年行員服務(wù)熱線\n信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求調(diào)研

尊敬的同事，您好!

為助力屬地化經(jīng)營工作順利進(jìn)行，現(xiàn)開展本次調(diào)研。本次問卷為匿名填寫，耗時(shí)約3分鐘，感謝您的支持與配合

1. 您所在的分行或網(wǎng)點(diǎn)信息（舉例：上海市分行張江支行），請?zhí)顚?/legend>

2. 您在本行的工作年限

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

3. 信用卡日常業(yè)務(wù)中，您遇到的高頻業(yè)務(wù)是什么

信用卡申請賬務(wù)信息及客戶個(gè)人信息查詢還款/售匯還款銷卡/銷戶非本人申請辦理持卡人業(yè)務(wù)客戶信息修改市場活動(dòng)白金卡業(yè)務(wù)額度調(diào)整公務(wù)卡業(yè)務(wù)其他，請?zhí)顚懀?/label>

4. 信用卡日常業(yè)務(wù)中，什么業(yè)務(wù)類型最難處理

5. 上一題中，請描述信用卡日常困難業(yè)務(wù)，難點(diǎn)是什么，請?zhí)顚?/legend>

6. 信用卡投訴業(yè)務(wù)處理中，以下哪方面您會(huì)遇到困難

使用GUWP系統(tǒng)查詢客戶賬戶信息或個(gè)人信息使用GUWP系統(tǒng)查詢和處理卡中心轉(zhuǎn)辦工單使用交行知道查詢信用卡知識(shí)或案例其他，請?zhí)顚懀?/label>

7. 上一題中，您遇到的具體困難是什么，請分別用一句話簡述

使用GUWP系統(tǒng)查詢客戶賬戶信息或個(gè)人信息，請?zhí)顚?/td>
使用GUWP系統(tǒng)查詢和處理卡中心轉(zhuǎn)辦工單，請?zhí)顚?/td>
使用交行知道查詢信用卡知識(shí)或案例，請?zhí)顚?/td>
其他，請?zhí)顚?/td>

8. 信用卡投訴業(yè)務(wù)中，您認(rèn)為最難處理的業(yè)務(wù)類型是什么

費(fèi)息收取協(xié)商還款逾期記錄好商貸催收方式/司法催收否認(rèn)辦卡/否認(rèn)交易卡片無法使用市場活動(dòng)其他，請?zhí)顚?/label>

9. 針對信用卡投訴業(yè)務(wù)處理，您希望獲得怎樣的幫助和提高

提供同類案件優(yōu)秀案例相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)的客訴處置話術(shù)其他，請?zhí)顚懀?/label>

10. 您最常用的，獲取信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)的渠道是什么

交融通交行知道E校園

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