溫州市新能源汽車保險產(chǎn)品滿意度調(diào)查問卷

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您擁有新能源汽車的年限
4. 您當(dāng)前的新能源汽車保險類型（可多選）
5. 您主要的用車場景為
6. 保險公司線上平臺（APP/官網(wǎng)）界面是否簡潔、易操作？
7. 保險單據(jù)、理賠說明等文件是否清晰、無專業(yè)術(shù)語？
8. 服務(wù)人員（客服/代理人）著裝是否專業(yè)、整潔？
9. 本地充電樁覆蓋與保險服務(wù)的關(guān)聯(lián)性（如理賠時推薦維修點）是否便捷？
10. 保險公司能否準(zhǔn)確、及時處理新能源汽車專屬理賠（如電池?fù)p壞）？
11. 保費計算是否透明、無隱藏費用？
12. 保險條款（如電池保修范圍）是否清晰易懂，無模糊表述？
13. 服務(wù)一致性（如多次咨詢結(jié)果是否一致）是否可靠？
14. 客服人員（電話/在線）能否快速響應(yīng)新能源汽車相關(guān)咨詢？
15. 問題解決（如理賠進度查詢）是否高效、無需多次催促？
16. 保險公司是否主動提供新能源汽車專屬服務(wù)信息（如充電補貼政策）？
17. 服務(wù)人員是否愿意主動協(xié)助處理復(fù)雜問題（如電池故障）？
18. 保險顧問是否熟悉新能源汽車技術(shù)（如電池、電機原理）？
19. 服務(wù)人員是否禮貌、專業(yè)，能建立信任感？
20. 保險公司是否提供充分信息，幫助您做出保險決策？
21. 您是否認(rèn)為該保險公司值得信賴（如理賠不拖延）？
22. 保險公司是否根據(jù)新能源車主需求（如充電習(xí)慣）提供定制化服務(wù)？
23. 服務(wù)人員是否真正關(guān)心您的實際困難（如電池維修等待時間）？
24. 保險公司是否提供新能源專屬增值服務(wù)（如免費道路救援、充電樁安裝優(yōu)惠）？
25. 您是否感受到保險公司對新能源車主的重視程度高于傳統(tǒng)車主？
26.
  • 您認(rèn)為溫州新能源汽車保險最需要改進的方面有哪些？
27.
  • 您愿意推薦該保險公司給其他新能源車主嗎？為什么？
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