烏魯木齊天山國際機場旅客行李安檢服務滿意度調查問卷

您好！我們正在開展機場行李安檢服務提升研究，本問卷旨在全面了解旅客對安檢流程的真實體驗，所有信息僅用于學術研究且嚴格保密，預計填寫時間5分鐘，感謝您的支持！

一、基本信息

1.您的性別是?

男女

2.您的職業(yè)是?

企業(yè)職員公務員/事業(yè)單位學生自由職業(yè)者退休人員其他（請注明）

3.您的家庭人口數是？

1人2人3人4人及以上

4.您的年齡范圍是?( )

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲以上

二、出行行為與習慣

5.您乘坐飛機的頻率是?

每月多次每年幾次偶爾乘坐第一次乘坐

6.您此次出行的目的是？

商務出差旅游度假探親訪友其他（請說明）

7.您通常選擇哪種類型的航班?

國內航班國際航班兩者都有

8.您是否經常攜帶需要安檢的行李?

是，經常攜帶大件或特殊行李是，但只攜帶普通行李偶爾攜帶幾乎不攜帶

9.您通常提前多久到達機場進行安檢?

1小時以內1-2小時2-3小時3小時以上

三、行李安檢服務體驗

10.您對烏魯木齊天山國際機場行李安檢流程的整體滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11.在行李安檢過程中，您認為哪個環(huán)節(jié)最耗時且需要改進?

排隊等待安檢行李放置與取出行李檢查過程開包檢查（如有）其他（請說明）

12.您對行李安檢人員的服務態(tài)度和專業(yè)性如何評價?

非常友好且專業(yè)友好但不夠專業(yè)一般，無明顯感覺不友好且不專業(yè)未注意到安檢人員

13.在行李安檢過程中，您是否遇到過設備故障或操作不順暢的情況?

經常遇到，嚴重影響體驗偶爾遇到，但能快速解決很少遇到，不影響體驗從未遇到

14.您是否認為行李安檢區(qū)域的指示標識足夠清晰?

非常清晰，易于理解基本清晰，但需要仔細尋找不太清晰，容易迷路完全不清晰，需要詢問工作人員技術與效率

15.您是否了解并使用過“智慧旅檢”或“易安檢”等新技術?

是，經常使用且非常滿意是，但很少使用聽說過，但未使用過從未聽說過

16.您認為新技術（如AI審圖、智能判圖）在行李安檢中的應用效果如何?

顯著提高效率，減少等待時間有一定幫助，但不明顯幾乎沒有幫助，反而增加復雜度不清楚，未使用過

17.您是否愿意嘗試使用自助安檢設備（如自助閘機、自助行李托運）?

非常愿意，認為更便捷愿意嘗試，但擔心操作復雜不愿意，更喜歡人工服務無所謂，看情況

五、特殊需求與體驗

18.如果您攜帶特殊物品（如樂器、運動器材）進行安檢，體驗如何?

非常順利，工作人員提供專業(yè)幫助基本順利，但需要自己處理不太順利，遇到一些困難非常不順利，影響出行計劃

19.您是否遇到過因行李問題導致誤機或延誤的情況?

是，且問題出在安檢環(huán)節(jié)是，但問題不在安檢環(huán)節(jié)否，從未遇到否，但擔心會發(fā)生

六、改進建議與期望

20.您認為烏魯木齊天山國際機場在行李安檢服務方面最需要改進的是哪一點?

增加安檢通道和設備，減少排隊時間提升安檢人員專業(yè)性和服務態(tài)度引入更多新技術，提高安檢效率和準確性加強信息指引和標識清晰度其他（請說明）

21對于行李安檢服務，您更看重以下哪一點?

安全性（確保無危險品上機）效率（速度和時間）服務態(tài)度（友好和專業(yè)性）技術先進性（使用最新技術）

22.您對烏魯木齊天山國際機場行李安檢服務的總體改進建議是什么?（開放式問題）

再次感謝您的參與！您的反饋將幫助我們?yōu)槁每蛣?chuàng)造更優(yōu)質的出行體驗。為烏魯木齊天山國際機場旅客行李安檢服務的持續(xù)提升提供有力支持。

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