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上汽大眾銷售核心流程考試
您的姓名：
1. 車輛交付過程中，結(jié)合客戶用車經(jīng)驗，需完成不少于（）的車輛介紹與演示？
A. 10分鐘
B. 15分鐘
C. 20分鐘
D. 30分鐘
2. 銷售顧問的試駕提醒，在約定交付日期（）再次與客戶確認到店時間？
A. 前1天
B. 前2天
C. 前3小時
D. 前1小時
3. 陪同客戶前往試乘試駕車，上車試駕前，需向客戶展示哪項操作？（）
A. APP遠程車控演示
B. 試駕車車況講解
C. 車輛外觀講解
D. 配置功能講解
4. 在新媒體獲客關鍵步驟中，對于直播準備的描述，要求在直播前（）分鐘完成檢查？
A. 20
B. 25
C. 30
D. 35
5. 線索初篩后，需外呼的線索要求（）時間內(nèi)進行，與客戶建立初步聯(lián)系？
A. 2分鐘
B. 3分鐘
C. 5分鐘
D. 7分鐘
6. 在處理客戶顧慮時，我們可以使用（）方法來消除客戶顧慮？
A. FFB
B. ACE
C. CPR
D. SPIN
7. 上汽大眾大眾品牌銷售核心流程將圍繞客戶購車體驗，以“1個核心、2大渠道、3大模塊”進行展開，其中1個核心是指？（）
A. 全新客戶體驗
B. 客戶關系維系
C. 全新關系維系
D. 客戶創(chuàng)新體驗
8. 銷售顧問在交車后進行回訪的頻次節(jié)奏為（）？
A. 30日內(nèi)/3個月內(nèi)/周年回訪
B. 30日內(nèi)/3個月內(nèi)/6個月內(nèi)
C. 15日內(nèi)/2個月內(nèi)/6個月
D. 7日內(nèi)/1個月內(nèi)/周年回訪
9. 超期訂單處理中，對于訂車后未及時提車的客戶，銷售顧問需（）跟進一次？
A. 3天
B. 5天
C. 每周
D. 10天
10. 本次升級要讓每一位進店用戶，都能得到（）的購車體驗？
A. 一致性
B. 多樣化
C. 個性化
D. 體驗話
11. 上汽大眾大眾品牌銷售核心流程將圍繞客戶購車體驗，以“1個核心、2大渠道、3大模塊”進行展開，其中2大渠道是指？（）
A. 線上/線下
B. 傳統(tǒng)媒體/新媒體
C. 抖音/小紅書
D. 垂媒/自媒體
12. 自然進店客戶可直接錄入試駕，E銷新建（）步驟提交后，系統(tǒng)自動創(chuàng)建對應流程？
A. 潛客
B. 試乘試駕
C. 客流
D. 預約
13. 在垂媒獲客關鍵步驟中，對于客戶互動的描述，分別要求（）分鐘內(nèi)回復客戶平臺私信和跟進留資線索？
A. 1分鐘；3分鐘
B. 3分鐘；5分鐘
C. 5分鐘；5分鐘
D. 5分鐘；7分鐘
14. 客戶離店后，可根據(jù)與客戶約定時間進行跟進，如無約定，需在離店后（）時間內(nèi)完成首次跟進？
A. 12小時
B. 24小時
C. 36小時
D. 48小時
15. 分析與整理活動中客戶未成交的原因，需在活動結(jié)束（）時間內(nèi)開展回訪，促進客戶再次到店與成交？
A. 3小時
B. 12小時
C. 24小時
D. 48小時
16. 交車區(qū)布置綠植、設置香氛、播放背景音樂，新車擺放拉花，威然、途昂PRO、ID.ERA三款車型需向客戶贈送（）。
A. 感謝信
B. 賀卡
C. 積分
D. 鮮花
17. 在客戶預約與交車準備流程中，完成收車后（）內(nèi)，須與客戶預約交車時間并排程？
A. 6小時
B. 12小時
C. 24小時
D. 48小時
18. 在產(chǎn)品展示關鍵步驟中，對于針對客戶需求點展開介紹的環(huán)節(jié)重點在于？（）
A. 講解詳細
B. 結(jié)合需求
C. 邀請動手操作
D. 鼓勵客戶提問
19. 銷售顧問與在線預約客戶確定試駕時間和試駕車型后，將試駕信息預約到E銷系統(tǒng)，需（）邀請?zhí)砑悠髽I(yè)微信，并詢問客戶是否有其他服務需求？
A. 90%
B. 95%
C. 99%
D. 100%
20. 在新媒體獲客關鍵步驟中，對于直播執(zhí)行的描述，要求小風車掛在率達到（）？
A. 80%
B. 90%
C. 95%
D. 100%
21. 在展廳接待關鍵步驟中，客戶進入展廳，銷售顧問應在（）時間內(nèi)接待，并主動提供冷/熱瓶裝水？
A. 1分鐘
B. 2分鐘
C. 3分鐘
D. 5分鐘
22. 根據(jù)與客戶約定的時間進行跟進，跟進前查看大眾e銷的信息和企微溝通記錄，在_________小時內(nèi)完成首次回訪，_________小時完成二次回訪？（）
A. 6；12
B. 12；18
C. 24；36
D. 24；48
23. 在客戶互動與線索挖掘環(huán)節(jié)中，針對評論/私信中的意向客戶，需達到（）回復率？
A. 90%
B. 95%
C. 100%
D. 視情況而定
24. 在介紹試乘試駕流程與體驗項目時，我們需要（）邀請客戶進行試乘試駕體驗？
A. 90%
B. 95%
C. 100%
D. 根據(jù)客戶需要
25. 下列哪項不屬于交車時車控教學的內(nèi)容？（）
A. 解鎖/上鎖
B. 空調(diào)預開起
C. 車輛狀態(tài)查看
D. 喚醒詞設定
26. 在溫馨送別環(huán)節(jié)，銷售顧問需遵循送別四步法，分別是：物品提醒、回店邀請、安全叮囑、和（）？
A. 車旁送別
B. 表示感謝
C. 提醒回訪
D. 恭喜道賀
27. 在產(chǎn)品展示流程中，結(jié)合客戶用車場景與需求，通常會使用FFB的技巧，F(xiàn)FB具體是指（）？
A. 認可/比較/提升
B. 配置/功能/好處
C. 認同/贊美/提升
D. 配置/引導/利益
28. 在展廳接待流程中，共鳴式破冰技巧公式是：共情點+弱化銷售屬性+（）？
A. 價值鉤子
B. 情緒價值
C. 熱誠關懷
D. 認同贊美
29. 根據(jù)潛客意向級別制定邀約回訪計劃，對于判定H/A/B級的線索，要求初篩后分別在（）天內(nèi)進行首次回訪？
A. 1；2；7
B. 1；3；7
C. 2；3；7
D. 2；7；7
30. 在競品應對環(huán)節(jié)中，我們可以使用（）方法，公正客觀的評價競品車型？
A. FFB
B. ACE
C. CPR
D. SPIN
31. 對進入私信但未發(fā)言的客戶，需設置（）話術(shù)？
A. 自動破冰
B. 自動互動
C. 產(chǎn)品推送
D. 關懷問候
32. 在新媒體獲客直播進行中，要求主播或運營在（）時間內(nèi)至少引導1次小風車點擊？
A. 1分鐘
B. 2分鐘
C. 3分鐘
D. 5分鐘
33. 在全員KOS營銷關鍵步驟中，素材制作與發(fā)布需注意定位哪些要素，可讓創(chuàng)作更有方向感？（）
A. 人群
B. 場景
C. 賣點
D. 埋詞
E. 情緒
34. 展廳外營銷活動可分為哪幾大類？（）
A. 外拓活動
B. 車展活動
C. 開展活動
D. 大客戶拜訪
35. 試乘試駕結(jié)束后，銷售顧問需主動與客戶溝通，溝通內(nèi)容包括……？（）
A. 詢問客戶駕駛感受
B. 贊美客戶駕駛技術(shù)
C. 梳理客戶試駕關注點
D. 引導客戶做正面評價
36. 在品牌優(yōu)勢介紹中，可以向客戶著重介紹哪些品牌優(yōu)勢，從而提升客戶對上汽大眾品牌的了解與認同？（）
A. 品牌歷史
B. 服務理念
C. 網(wǎng)絡數(shù)量
D. 車型歷史
37. 對于有效試乘試駕，需滿足哪些行動標準？（）
A. 試駕距離＞3公里
B. 試駕距離＞5公里
C. 試駕時長＞10分鐘
D. 試駕時長＞15分鐘
E. 至少體驗一項智駕功能
F. 至少體驗一段高速路況
38. 在試駕預約關鍵步驟中，銷售顧問可以通過（）核心信號快速鎖定高意向客戶進行邀約？
A. 需求信號
B. 行為信號
C. 身份信號
D. 動作信號
39. 下列關鍵步驟，哪些是屬于交易洽談流程？（）
A. 車型與用車權(quán)益配置
B. 購車方案推薦與確認
C. 合同簽訂
D. 跟進與回訪
40. 產(chǎn)品體驗管理模塊包含了哪4項子流程？（）
A. 展廳接待
B. 產(chǎn)品展示
C. 試乘試駕
D. 交易洽談
E. 跟進與回訪
41. 交付準備流程中，包含哪幾個關鍵步驟？（）
A. 客戶訂單管理
B. 客戶關系維系
C. 物流信息同步
D. 客戶預約與交車準備
42. 下列關鍵步驟，哪些是屬于定金支付與合同簽訂流程？（）
A. 制作并確認訂單與合同
B. 簽署訂單與合同
C. 支付定金
D. 建立一客一群
43. 試駕準備工作中，手機端需做哪些準備工作？（）
A. 安裝手機端上汽大眾超級APP
B. 注冊賬戶并綁定試駕車
C. 智慧車聯(lián)系統(tǒng)功能可正常使用
D. 下載不同種類風格的音樂
44. 交付管理模塊包含了哪些子流程？（）
A. 定金支付及合同簽訂
B. 交付準備
C. 訂單管理
E. 客戶接待與功能講解
F. 交付儀式
G. 交付后關懷
H. 車主分享
45. 潛客開發(fā)管理模塊包含了哪2項子流程？（）
A. 線索獲取與提升
B. 信息推廣
C. 線索邀約與跟進
D. 線索整理與邀約
46. 對活動執(zhí)行效果進行復盤，需關注哪些指標？（）
A. 活動留資數(shù)
B. 活動邀約到店數(shù)
C. 活動邀約到店率
D. 活動訂單
E. 到店轉(zhuǎn)化率
47. 上汽大眾大眾品牌銷售核心流程將圍繞客戶購車體驗，以“1個核心、2大渠道、3大模塊”進行展開，其中3大模塊是指？（）
A. 潛客開發(fā)管理
B. 激活流量
C. 營造體驗
D. 產(chǎn)品體驗管理
E. 交付管理
48. 下列關鍵步驟，哪些是屬于產(chǎn)品展示流程？（）
A. 產(chǎn)品展示與講解
B. 競品應對
C. 動態(tài)試駕
D. 需求分析
49. 潛客開發(fā)管理模塊包含了哪2項子流程？（）
A. 線索獲取與提升
B. 信息推廣
C. 線索邀約與跟進
D. 線索整理與邀約
50. 對活動執(zhí)行效果進行復盤，需關注哪些指標？（）
A. 活動留資數(shù)
B. 活動邀約到店數(shù)
C. 活動邀約到店率
D. 活動訂單
E. 到店轉(zhuǎn)化率
51. 銷售顧問的試駕提醒，需在（）時間與確認客戶試駕信息？
A. 試駕前一天
B. 試駕前2天
C. 試駕前1個小時
D. 試駕前2個小時
52. 展廳接待流程中，包含了哪些關鍵步驟？（）
A. 接待準備
B. 迎接到訪
C. 客戶接待
D. 需求分析
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