《秘境尋幽，臨水照心—基于游客感知的“青山湖水上森林”旅游體驗(yàn)質(zhì)量與滿意度調(diào)查》

尊敬的受訪者:
       您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次市場(chǎng)調(diào)查大賽的問卷調(diào)查。本次調(diào)查以臨安“青山湖水上森林”為研究對(duì)象，旨在深入了解您的真實(shí)游覽體驗(yàn)與感受，以期為景區(qū)服務(wù)優(yōu)化、體驗(yàn)升級(jí)及可持續(xù)發(fā)展提供學(xué)術(shù)支持與建議。本問卷實(shí)行匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將對(duì)您的個(gè)人信息和回答內(nèi)容嚴(yán)格保密。您的每一份回答，都是我們研究的重要基石。衷心感謝您的寶貴時(shí)間和真誠(chéng)參與！祝您旅途愉快，生活順意！
一、基本信息
1.您的性別
2.您的年齡
3.您的最高學(xué)歷
4.您的職業(yè)
5.您的常住地
6.您的月可支配收入
二、旅游行為與決策特征
7.您目前到青山湖水上森林游玩，您屬于?
8.您出游的主要同行者是?
9.您是通過哪些渠道首次了解到青山湖水上森林的?
10.您在游覽中，計(jì)劃/實(shí)際停留的時(shí)間大約是?
11.您游玩的人均總花費(fèi)（含門票、交通、餐飲、購(gòu)物等）約為?
三、旅游動(dòng)機(jī)與期待
12.您選擇來“青山湖水上森林”游玩，主要是受哪些內(nèi)在驅(qū)動(dòng)或需求的影響?
13.景區(qū)本身的哪些特質(zhì)或要素吸引了您?
14.在出行前，您對(duì)以下各方面有何種程度的期待?
  • 完全不期待
  • 不太期待
  • 一般
  • 比較期待
  • 非常期待
自然景觀的獨(dú)特性和視覺美感
景區(qū)環(huán)境的整潔與生態(tài)保護(hù)狀況
內(nèi)部交通（如觀光電瓶車、游船）的便利與舒適
導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的清晰度
休息設(shè)施（座椅、亭廊）的充足與便利
餐飲、購(gòu)物等消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格合理性
游客擁擠程度的管理與人流體驗(yàn)
獲得值得在社交媒體分享的照片/視頻
四、旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)
15.請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下的“交通要素”進(jìn)行評(píng)價(jià)。
  • 完全不贊同
  • 不太贊同
  • 一般
  • 比較贊同
  • 非常贊同
公園的附近有公共交通。
公園附近有停車場(chǎng)。
停車場(chǎng)收費(fèi)很合理。
16.請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下的“景觀要素”進(jìn)行評(píng)價(jià)。
  • 完全不贊同
  • 不太贊同
  • 一般
  • 比較贊同
  • 非常贊同
青山湖水上森林公園空氣清新，自然風(fēng)光美麗。
公園內(nèi)的植被的豐富度高，觀賞性好。
水上森林具有獨(dú)特景觀效果（如水中樹木、光影氛圍等）。
不同區(qū)域自然景觀具有多樣性和層次感。
17.請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下的“餐飲要素”進(jìn)行評(píng)價(jià)。
  • 完全不贊同
  • 不太贊同
  • 一般
  • 比較贊同
  • 非常贊同
公園的餐廳數(shù)量充足。
公園的餐飲具有當(dāng)?shù)靥厣?/div>
公園的餐廳分布位置合理。
公園的餐廳衛(wèi)生很整潔。
18.請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下的“公園內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施要素”進(jìn)行評(píng)價(jià)。
  • 完全不贊同
  • 不太贊同
  • 一般
  • 比較贊同
  • 非常贊同
公園內(nèi)的休息區(qū)與衛(wèi)生間數(shù)量充足且分布合理。
休息區(qū)與衛(wèi)生間衛(wèi)生整潔。
公園提供三衛(wèi)生間。
公園的衛(wèi)生間提供洗手液或者紙巾等配套設(shè)施。
公園具有各類的標(biāo)識(shí)牌與標(biāo)志，各類標(biāo)識(shí)牌與標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確無誤。
19.請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下的“服務(wù)人員要素”進(jìn)行評(píng)價(jià)。
  • 完全不贊同
  • 不太贊同
  • 一般
  • 比較贊同
  • 非常贊同
服務(wù)人員的服裝穿著得體，與當(dāng)?shù)丨h(huán)境協(xié)調(diào)并易于游客識(shí)別。
公園的服務(wù)人員服務(wù)效率高，熟悉業(yè)務(wù)，操作熟練，能夠及時(shí)回應(yīng)游客提出的要求及問題。
服務(wù)人員積極獲悉游客的需求，為不同游客提供個(gè)性化的服務(wù)。
服務(wù)人員的溝通能力出色。
服務(wù)人員面對(duì)游客始終保持耐心與熱情。
20.請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下的“娛樂要素”進(jìn)行評(píng)價(jià)。
  • 完全不贊同
  • 不太贊同
  • 一般
  • 比較贊同
  • 非常贊同
公園休閑活動(dòng)項(xiàng)目豐富多彩，活動(dòng)項(xiàng)目可參與性高。
游客能夠參與民俗文化活動(dòng)，體驗(yàn)地方特色。
公園有親子互動(dòng)、科普教育類活動(dòng)，并且體驗(yàn)良好。
公園的活動(dòng)項(xiàng)目收費(fèi)很合理。
21.請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下的“文創(chuàng)購(gòu)物要素”進(jìn)行評(píng)價(jià)。
  • 完全不贊同
  • 不太贊同
  • 一般
  • 比較贊同
  • 非常贊同
公園提供文創(chuàng)和紀(jì)念品。
文創(chuàng)紀(jì)念品種類豐富。
文創(chuàng)紀(jì)念品的品質(zhì)較高。
文創(chuàng)紀(jì)念品價(jià)格合理。
22.請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下的“安全與隱私要素”進(jìn)行評(píng)價(jià)。
  • 完全不贊同
  • 不太贊同
  • 一般
  • 比較贊同
  • 非常贊同
公園中有各種安全設(shè)施（如水邊棧道欄桿、監(jiān)控等）。
公園保護(hù)游客信息安全。
在游玩過程中感覺到很安全。
五、整體滿意度與忠誠(chéng)度
23.綜合考慮所有因素，您對(duì)“青山湖水上森林”之旅的整體滿意度如何?
  • 完全不滿意
  • 不太滿意
  • 一般
  • 比較滿意
  • 非常滿意
 
24.根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，您在多大程度上同意以下說法?
  • 完全不贊同
  • 不太贊同
  • 一般
  • 比較贊同
  • 非常贊同
此次游覽完全符合甚至超出了我之前的期待。
與我付出的時(shí)間、金錢和精力相比，此次游覽是值得的。
總體而言，我對(duì)此次游覽體驗(yàn)感到滿意。
25.請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下的“誠(chéng)信要素”進(jìn)行評(píng)價(jià)。
  • 完全不贊同
  • 不太贊同
  • 一般
  • 比較贊同
  • 非常贊同
游客的實(shí)際體驗(yàn)與景區(qū)承諾的服務(wù)相符合。
旅游商品從業(yè)人員誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，景區(qū)服務(wù)規(guī)范、無欺詐游客現(xiàn)象。
對(duì)游客承諾的服務(wù)能夠及時(shí)完成。
26.根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)以下內(nèi)容的“可能性“進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 完全不可能
  • 不可能
  • 不確定
  • 可能
  • 完全可能
您會(huì)向朋友或同事推薦“青山湖水上森林”。
如果未來有親友計(jì)劃類似旅行，您會(huì)主動(dòng)建議他們將“青山湖水上森林”納入行程。
您自己未來會(huì)重游“青山湖水上森林”。
27.您認(rèn)為，游覽體驗(yàn)的滿意度主要受到以下哪些方面的影響?（多選題）
六、社交媒體行為
28.請(qǐng)問您是否會(huì)將游玩體驗(yàn)分享至朋友或社交平臺(tái)?
29.請(qǐng)問您一般會(huì)將游玩體驗(yàn)分享至哪些社交平臺(tái)?
30.請(qǐng)問您一般會(huì)分享旅游項(xiàng)目的哪些內(nèi)容?
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