杭州市一刻鐘便民生活圈發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的調(diào)查研究

您好！我們是在校大學生，感謝您能夠在百忙之中撥冗參與我們的調(diào)研活動。為了解杭州市一刻鐘便民生活圈（根據(jù)中華人民共和國商務部定義，一刻鐘便民生活圈是指以社區(qū)居民為服務對象，服務半徑為步行15分鐘范圍內(nèi)，以滿足居民日常生活基本消費和品質(zhì)消費等為目標，多業(yè)態(tài)集聚形成的社區(qū)商圈）的發(fā)展現(xiàn)狀，并促進便民生活圈未來更好的發(fā)展，我們特此開展本次調(diào)查，向您征詢寶貴意見。本問卷采取匿名形式，所有信息將嚴格保密，僅用于學術(shù)研究。感謝您的支持與配合！
☆☆☆請在符合的選項前打“√”;若無特別說明，均為單項選擇題☆☆☆
 問卷編號:_________ 
一、基本信息
1.訪問地點（區(qū)）
2.您的性別
3.您的年齡
4.您的學歷
5.您的職業(yè)
6.您的婚姻狀況
7.您的月可支配收入
8.您家中目前與您同住的成員【可多選】
9. 您在當前社區(qū)/小區(qū)居住時長（含租住/自?。?/legend>

二、杭州市一刻鐘便民生活圈的發(fā)展現(xiàn)狀

10.過去三個月，在15分鐘步行范圍內(nèi)，您在以下業(yè)態(tài)的參與/使用情況為

  • 無此類業(yè)態(tài)
  • 每周≤1次
  • 每周2-4次
  • 每周5-7次
  • 每周＞7次
  • 不一定
零售及餐飲服務業(yè)（便利店、早餐店、綜合超市、菜市場、生鮮店）
物流服務類（快遞驛站/菜鳥驛站、智能快遞柜、郵政綜合服務點）
醫(yī)療衛(wèi)生類（藥店、醫(yī)院、衛(wèi)生所）
家庭服務類（家政、手機家電維修/小修小補（配鑰匙/修鞋）、美容美發(fā)）
休閑社交文娛場所（咖啡茶飲店、多功能活動室、桌游店）
文體空間（運動健身房、書店、復合型書吧）
興趣消費商戶（運動類俱樂部、寵物服務站、培訓教育點）
交通配套便民設施（地鐵、公交站）
再生資源回收點（垃圾回收站、舊物循環(huán)利用點）
共享服務（共享充電寶、單車、電動車）
普惠金融服務（銀行支行、存取款一體機）
政務公共服務（社區(qū)委員會、派出所警務室、政務服務中心）
養(yǎng)老托育服務（社區(qū)養(yǎng)老服務站、托育中心）

三、杭州市一刻鐘便民生活圈的市民滿意度與需求度

11.您對于當前所在社區(qū)/小區(qū)一刻鐘便民生活圈的總體滿意度為?

12.您對所在社區(qū)/小區(qū)的一刻鐘便民生活圈各類業(yè)態(tài)服務的滿意程度為？

[若第9題選擇了無，在此題中對應的業(yè)態(tài)可不填]

  • 無此類業(yè)態(tài)
  • 很不滿意
  • 不太滿意
  • 一般滿意
  • 比較滿意
  • 非常滿意
便利可達性(營業(yè)時間合適、距離近、排隊少)
價格與收費透明(明碼標價、收費清晰)
質(zhì)量與安全衛(wèi)生(商品/餐飲新鮮衛(wèi)生、用藥/就醫(yī)安全)
服務與流程體驗(服務態(tài)度、效率、投訴處理)
內(nèi)容與供給豐富度(活動/課程/項目多樣)
服務專業(yè)性與體驗(教練/老師專業(yè)、服務態(tài)度)
環(huán)境與舒適度(衛(wèi)生、噪音、擁擠、氛圍)
時間便利與價格接受度(開放時間便利、收費可接受)
信息清晰與指引(公告、指引、流程說明清楚)
設施穩(wěn)定與安全(設備故障率、維護及時性)
覆蓋與可獲得性(布點密度、容量、可達性)
辦理/使用效率與便民性(排隊、辦理效率、使用方便)

13.您對所在社區(qū)/小區(qū)的一刻鐘便民生活圈各類業(yè)態(tài)服務的需求程度為？

  • 很不需要
  • 不太需要
  • 一般需要
  • 比較需要
  • 非常需要
零售及餐飲服務業(yè)
物流服務類
醫(yī)療衛(wèi)生類
家庭服務類
休閑社交文娛場所
文體空間
興趣消費商戶
交通配套便民設施
再生資源回收點
共享服務
普惠金融服務
政務公共服務
養(yǎng)老托育服務
14.未來一年，您希望一刻鐘便民生活圈新增哪些類型的業(yè)態(tài)服務?

四、杭州市一刻鐘便民生活圈的建議與期望

15.您比較期望改進基本保障類業(yè)態(tài)的哪些方面?
16.您比較期望改進品質(zhì)提升類業(yè)態(tài)的哪些方面?【按類別選擇，可多選】
17. 您比較期望改進類公益性商業(yè)設施類業(yè)態(tài)的哪些方面?【按類別選擇，可多選】

18.針對您在第15-17題中選的“改進方面”，您認為應該由哪些主體推動解決？【牽頭方】

19.針對您在第15-17題中選的“改進方面”，您認為應該由哪些主體推動解決?【協(xié)同方】
20.為促進杭州市一刻鐘便民生活圈更好發(fā)展，您認為市民應該采取哪些措施/行動?
21.為促進杭州市一刻鐘便民生活圈更好發(fā)展，您認為業(yè)態(tài)服務行業(yè)應該采取哪些措施/行動?
22.為促進杭州市一刻鐘便民生活圈更好發(fā)展，您認為政府應該采取哪些措施/行動?
23.您認為杭州市一刻鐘便民生活圈，還存在哪些問題需要改進?
24. 您對杭州市一刻鐘便民生活圈未來的發(fā)展，有什么好的建議?  
衷心感謝您的支持與配合！祝您生活愉快，諸事順利！
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