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章蕾-2025年度勝任力互評
分值說明：
5分為優(yōu)秀 4分為良好 3分為及格 2分為需要改進 1分為差
1.業(yè)務(wù)運營管理能力-年度目標(biāo)達成情況
年度目標(biāo)完成情況。
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2.業(yè)務(wù)運營管理能力-年度目標(biāo)達成情況
運營流程優(yōu)化成效，應(yīng)急處置能力。
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3.團隊領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展能力-團隊凝聚力建設(shè)
能否營造積極協(xié)作的部門氛圍，降低員工流失率，提升團隊歸屬感。
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4.團隊領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展能力-員工培訓(xùn)與賦能
制定員工培訓(xùn)計劃，助力下屬技能提升，搭建人才梯隊。
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5.團隊領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展能力-目標(biāo)拆解與激勵
將部門目標(biāo)拆解至個人，通過有效激勵調(diào)動員工積極性。
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6.團隊領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展能力-公平管理與授權(quán)
賞罰分明、合理授權(quán)下屬開展工作。
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7.客戶服務(wù)與關(guān)系維護能力-服務(wù)質(zhì)量管控
建立部門SOP，持續(xù)監(jiān)督服務(wù)過程，保障可用戶體驗。
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8.客戶服務(wù)與關(guān)系維護能力-客訴處理能力
面對客戶投訴/建議的響應(yīng)態(tài)度，解決效率以及后續(xù)改進措施的落地效果。
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9.客戶服務(wù)與關(guān)系維護能力-客戶關(guān)系深耕
主動維護核心客戶，加強復(fù)購率與口碑。
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10.客戶服務(wù)與關(guān)系維護能力-服務(wù)創(chuàng)新意識
結(jié)合客戶需求，推動部門服務(wù)升級（如增值服務(wù)/優(yōu)化服務(wù)流程等）。
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11.溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力-跨部門協(xié)作效率
與酒店其他部門的協(xié)作順暢度，并有效推進大型接待與活動。
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12.溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力-向上向下溝通效果
準(zhǔn)確傳達酒店戰(zhàn)略目標(biāo)至下屬，及時同步部門運營動態(tài)、政策信息等。
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13.溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力-問題分析與解決
面對部門運營中的核心問題，能精準(zhǔn)分析并制定可行性方案
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14.職業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)摿?責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識
面對工作困難、失誤，能主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任，積極補救并非推諉。
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15.職業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)摿?敬業(yè)與自律
遵守職業(yè)規(guī)范，保持高度敬業(yè)精神，以身作則帶動下屬。
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16.職業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)摿?學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
主動學(xué)習(xí)行業(yè)新知識、新技能，推動部門管理及服務(wù)創(chuàng)新。
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17.職業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)摿?大局觀
站在酒店整體發(fā)展角度開展工作，而非僅關(guān)乎部門局部利益。
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18.自我完善-能夠通過學(xué)習(xí)進步，對他人起到榜樣作用
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19.綜合評語
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