白玉蘭酒店（青島五四廣場奧帆中心店） 服務(wù)質(zhì)量提升策略研究調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：

您好！感謝您百忙之中抽出時間參與此次調(diào)研。我是青島黃海學(xué)院酒店管理專業(yè)的一名學(xué)生生，正在對白玉蘭酒店（青島五四廣場奧帆中心店）的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究，希望通過此問卷了解您在此酒店住宿期間的服務(wù)質(zhì)量體驗。您的回答對本研究非常重要，請您根據(jù)住宿期間的真實感受對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一個客觀、真實的評價。本次調(diào)研采用匿名的形式，保證所有數(shù)據(jù)受到嚴(yán)格保密，調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于本次學(xué)術(shù)研究，不作任何商業(yè)和其他用途，請您放心填寫。

一、基本信息（單選題，選擇對應(yīng)的選項）

1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的學(xué)歷：
4. 您目前從事的職業(yè)：
5. 您每年入住酒店的頻率大概是
6. 您入住白玉蘭酒店（青島五四廣場奧帆中心店）的目的是：
7. 您的月收入情況：

二、本部分在了解您對白玉蘭酒店（青島五四廣場奧帆中心店）服務(wù)質(zhì)量各指標(biāo)在預(yù)期期望值和實際體驗值兩個方面來打分，評分為1-5分，為非常不滿意、比較不滿意、一般、比較滿意、非常滿意，根據(jù)您的實際感受打分即可。

有形性
8. 酒店的具有現(xiàn)代化服務(wù)的設(shè)施
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  • 4
  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
9. 酒店的服務(wù)設(shè)施具有吸引力
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預(yù)期期望值
實際體驗值
10. 酒店的員工穿著整潔
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  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
11. 酒店的設(shè)施完善和員工所提供的服務(wù)相匹配
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
可靠性
12. 酒店向顧客承諾的事情都能及時完成
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
13. 顧客遇到困難時，酒店員工能表現(xiàn)出關(guān)心并幫助
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
14. 酒店是自始至終都能提供可靠、良好的服務(wù)
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
15. 酒店能準(zhǔn)時的提供所承諾的服務(wù)
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
16. 酒店員工能正確記錄相關(guān)的服務(wù)
  • 1
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  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
響應(yīng)性
17. 酒店告訴顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)確時間
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
18. 酒店能提供及時的服務(wù)
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  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
19. 酒店員工總是愿意幫助顧客
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  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
20. 酒店員工不會因為其他事情而忽略顧客
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  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
保證性
21. 酒店員工是值得信賴
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  • 3
  • 4
  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
22. 在酒店進(jìn)行交易時，顧客會感到放心
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  • 3
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  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
23. 酒店員工是禮貌的
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預(yù)期期望值
實際體驗值
24. 酒店員工可以從酒店得到適當(dāng)?shù)闹С?，以提供更好的服?wù)
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  • 5
預(yù)期期望值
實際體驗值
移情性
25. 酒店能夠針對顧客提供個性化的服務(wù)
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預(yù)期期望值
實際體驗值
26. 酒店的員工會給予顧客個別的關(guān)心
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預(yù)期期望值
實際體驗值
27. 酒店的員工能了解顧客的需求
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預(yù)期期望值
實際體驗值
28. 酒店會優(yōu)先考慮顧客的利益
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預(yù)期期望值
實際體驗值
29. 酒店提供的服務(wù)時間符合顧客的需求
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  • 4
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預(yù)期期望值
實際體驗值
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