百果園（BGY）數(shù)字化舉措與客戶體驗(yàn)感知調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:

您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于百果園（BGY）數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究，旨在探討數(shù)字化服務(wù)如何影響您的購(gòu)物體驗(yàn)。本問(wèn)卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)統(tǒng)計(jì)分析，我們將對(duì)您的信息嚴(yán)格保密。問(wèn)卷大約會(huì)占用您6-8分鐘時(shí)間，您的寶貴意見(jiàn)對(duì)我們的研究至關(guān)重要。衷心感謝您的支持與參與！1.您最近6個(gè)月內(nèi)是否在百果園消費(fèi)過(guò)?是否（感謝您的參與，問(wèn)卷結(jié)束）

2.您是否使用過(guò)百果園的任何數(shù)字服務(wù)（如小程序/APP下單、會(huì)員系統(tǒng)、線上優(yōu)惠等）?

是否（感謝您的參與，問(wèn)卷結(jié)束）

3.您的性別:

男女

4.您的年齡段:

18-24歲25-34歲35-44歲45歲及以上

5.您每月在水果生鮮類(lèi)產(chǎn)品上的平均消費(fèi)約為:

300元以下301-600元601-1000元1000元以上

6.您使用百果園數(shù)字服務(wù)的頻率如何?

每周多次每周1-2次每月2-3次每月1次或更少

7.您主要使用哪個(gè)渠道與百果園進(jìn)行數(shù)字互動(dòng)?

微信小程序官方APP美團(tuán)/餓了么等第三方平臺(tái)門(mén)店自助設(shè)備微信社群

8.百果園數(shù)字服務(wù)的界面設(shè)計(jì)清晰直觀、操作流程順暢（1-5分:1=非常不同意，5=非常同意）

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9.通過(guò)數(shù)字服務(wù)獲得的商品信息、價(jià)格及促銷(xiāo)活動(dòng)清晰、準(zhǔn)確、透明。

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10.?百果園的數(shù)字服務(wù)（如商品推薦、促銷(xiāo)推送）符合我的個(gè)人偏好和需求。

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11.百果園的會(huì)員權(quán)益（如積分、優(yōu)惠、特權(quán)）對(duì)我有吸引力且價(jià)值感強(qiáng)。

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12.您認(rèn)為百果園線上與線下（門(mén)店）在商品品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)水平上的一致性如何?（1-5分:1=很不一致，5=非常一致）

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13.百果園價(jià)格線上線下一致您在使用過(guò)程中，線上與線下服務(wù)（如線上下單門(mén)店自提、線上券門(mén)店核銷(xiāo)）的銜接是否順暢無(wú)縫?

非常順暢，體驗(yàn)無(wú)縫大部分情況順暢一般，偶爾遇到問(wèn)題經(jīng)常遇到問(wèn)題幾乎無(wú)銜接

14.?您是否曾遇到過(guò)以下全渠道體驗(yàn)問(wèn)題?

線上下單后，門(mén)店缺貨或配送延遲線上優(yōu)惠/券在門(mén)店無(wú)法正常使用線上商品描述與線下實(shí)物不符線上線下會(huì)員積分/權(quán)益不同步未遇到過(guò)此類(lèi)問(wèn)題

15.您是否注意到，當(dāng)您通過(guò)客服、評(píng)價(jià)等渠道反饋問(wèn)題后，百果園會(huì)進(jìn)行改進(jìn)或給您答復(fù)?

能明顯感受到問(wèn)題被快速解決或服務(wù)優(yōu)化偶爾能感受到改進(jìn)或得到回復(fù)反饋后變化不明顯，很少收到回復(fù)從未反饋過(guò)認(rèn)為反饋渠道不暢或無(wú)效

16.您是否感受到百果園的數(shù)字服務(wù)（APP/小程序）在功能、界面或服務(wù)流程上會(huì)定期優(yōu)化更新?

更新頻繁，且能感受到優(yōu)化偶爾有更新，優(yōu)化效果一般很少注意到有更新從未感受到更新

17.您是否愿意主動(dòng)向百果園提供關(guān)于其數(shù)字服務(wù)的使用反饋或改進(jìn)建議?

非常愿意比較愿意一般，如果被詢問(wèn)會(huì)提供不太愿意非常不愿意

18.總體而言，您對(duì)百果園數(shù)字化服務(wù)的滿意度如何?

非常不滿意[1]不太滿意[2]一般[3]比較滿意[4]非常滿意[5]

19.與您使用過(guò)的其他水果生鮮零售品牌（如鮮豐水果、叮咚買(mǎi)菜、盒馬等）相比，您認(rèn)為百果園的數(shù)字化服務(wù)水平如何?

明顯領(lǐng)先略微領(lǐng)先差不多略微落后明顯落后

20.未來(lái)您繼續(xù)使用百果園數(shù)字服務(wù)的意愿有多大?

肯定會(huì)繼續(xù)使用[5]可能會(huì)繼續(xù)使用[4]不確定[3]可能不再使用[2]肯定不會(huì)繼續(xù)使用[1]

21.您向他人推薦百果園數(shù)字服務(wù)的可能性有多大?

肯定會(huì)推薦[5]可能會(huì)推薦[4]不確定[3]可能不會(huì)推薦[2]肯定不會(huì)推薦[1]

22.在您看來(lái)，百果園數(shù)字化服務(wù)最需要改進(jìn)的三個(gè)方面是?【】

系統(tǒng)穩(wěn)定性與速度個(gè)性化推薦準(zhǔn)確性會(huì)員權(quán)益價(jià)值線上線下整合度客戶服務(wù)響應(yīng)商品信息豐富度支付方式多樣性其他問(wèn)卷到此結(jié)束！您的每一個(gè)回答都為我們的研究提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持。再次衷心感謝您的耐心填寫(xiě)與寶貴貢獻(xiàn)！

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