乘客滿意度問卷調(diào)查

尊敬的乘客：

您好！為提升合肥軌道交通的運營服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的出行需求，我們開展本次乘客滿意度調(diào)查，您的回答將為我們服務(wù)優(yōu)化提供重要參考，問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您放心填寫，未注明多選的均為單選題，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別【單選】

A. 男B. 女

2. 您的年齡段【單選】

A. 18歲以下B. 19-30C. 31-40D. 41-50E. 51-60F. 61以上

3. 您乘坐合肥軌道交通的主要目的【單選】

A. 上下班B. 上下學(xué)C. 購物休閑游玩D. 出差E. 其他

4. 您平均每月乘坐合肥軌道交通的頻次【單選】

A. 少于5次B. 5-10次C. 11-20次D. 21-30次E. 30次以上

5. 您常坐的合肥軌道交通線路【單選】

A. 1號線B. 2號線C. 3號線D. 4號線E. 5號線F. 6號線

6. 您每次乘坐軌道交通的時長【單選】

A. 20分鐘以內(nèi)B. 20-40分鐘C. 40-60分鐘D. 60分鐘以上

7. 您認為軌道交通工作人員最需提升的能力是【多選】

A. 溝通交流能力B. 突發(fā)狀況應(yīng)變能力C. 人際交往服務(wù)意識D. 團隊協(xié)作服務(wù)效率F. 其他

8. 8. 您對軌道交通服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的整體看法是【多選】

A. 實操能力強B. 欠缺熟悉基礎(chǔ)流程，復(fù)雜問題處理不足

9. 您對軌道交通服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的整體看法是【多選】

A. 實操能力強B. 欠缺熟悉基礎(chǔ)流程，復(fù)雜問題處理不足C. 服務(wù)站周邊環(huán)境不熟，跟不上出行需求D. 不同站點服務(wù)人員服務(wù)水平差異大E. 其他

10. 您在合肥軌道交通站內(nèi)曾遇到過哪些設(shè)備故障問題【多選】

A. 自動售票機故障B. 閘機刷卡掃碼無法通過故障C. 電梯/扶梯停運或運行故障D. 照明/空調(diào)等設(shè)備故障E. 候車顯示屏信息錯誤/黑屏F. 衛(wèi)生間沖水、水龍頭故障G. 其他

11. 當(dāng)遇到站內(nèi)設(shè)備故障時，您對相關(guān)處理環(huán)節(jié)不滿意的地方有哪些？【多選】

A. 故障設(shè)備無明顯提示標識B. 工作人員響應(yīng)故障報修的速度慢C. 故障設(shè)備維修處理效率低D. 故障設(shè)備故障率太高E. 其他

12. 您認為合肥地鐵在列車運營與乘車體驗方面，最需要優(yōu)先改進的內(nèi)容是【多選】

A. 提升列車運行準點率B. 優(yōu)化列車運行平穩(wěn)性C. 加強車廂內(nèi)整潔度D. 改善車廂內(nèi)空氣流通效果E. 調(diào)整車廂內(nèi)空調(diào)溫度合理性F. 緩解車廂內(nèi)高峰擁擠狀況G. 其他

13. 您認為合肥軌道票價方面，最需要優(yōu)化的是【多選】

A. 增設(shè)多頻次乘車優(yōu)惠套餐（日卡，月卡，周卡，次卡）B. 使用分區(qū)票制定價C. 增加與公交、共享單車的聯(lián)乘優(yōu)惠D. 下調(diào)長距離出行的票價檔位E. 票價設(shè)置合理，無需優(yōu)化

14. 您認為合肥軌道交通無障礙設(shè)施（盲道、垂直電梯、低位服務(wù)臺等）在使用便利上，最需要改進的方面有哪些【多選】

A. 盲道規(guī)劃不合理，存在被占用、中斷等情況B. 垂直電梯數(shù)量不足，高峰時期等待時間過長C. 垂直電梯故障率高，維修不及時D. 無需改進E. 其他

15. 特殊場景體驗滿意度評價評分表（評分標準：1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

節(jié)假日大客流時段的候車秩序維護效果

雨雪天氣車站出入口防滑、遮雨設(shè)施的實用性

早晚高峰時段特殊乘客（孕婦、老人）的優(yōu)先乘車便利度

大型活動散場時（演唱會、跨年等）地鐵運力調(diào)配合理性

車站臨時封站/線路調(diào)整時的信息告知清晰度

16. 特殊場景體驗滿意度評價評分表（評分標準：1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

工作人員主動問候乘客、提供指引積極性

工作人員解答購票、換乘等問題的耐心程度

工作人員處理乘客投訴/建議的態(tài)度與效率

工作人員幫助特殊乘客的主動意識

工作人員對地鐵票務(wù)政策、線路熟悉程度

跨站點工作人員服務(wù)標準一致性

17. 您愿意向他（她）人推薦合肥軌道的意愿

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