業(yè)務(wù)采購(gòu)?fù)素泴?duì)接流程考核

滿分：100分

1. 基本信息：

姓名：

一、單選題（共8題，每題5分，共40分）

2. 采購(gòu)發(fā)布廠家不三包產(chǎn)品明細(xì)和標(biāo)識(shí)手冊(cè)時(shí)，需滿足的核心要求是

每月1次且條數(shù)≥3條每周五發(fā)布且條數(shù)＞5條僅發(fā)送給采購(gòu)部?jī)?nèi)部無(wú)需標(biāo)注產(chǎn)品禁忌

3. 面對(duì)物流退貨，采購(gòu)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)業(yè)務(wù)，該時(shí)間要求是

12小時(shí)24小時(shí)48小時(shí)72小時(shí)

4. 采購(gòu)遇到不確定是否為自家的退貨產(chǎn)品，正確的處理方式是

直接拒收立即打銷退單積極核對(duì)，無(wú)法即時(shí)解決則轉(zhuǎn)入《待處理流程》要求業(yè)務(wù)自行承擔(dān)責(zé)任

5. 針對(duì)原廠明確不退的產(chǎn)品，采購(gòu)的正確做法是

直接告知業(yè)務(wù)不可退先與廠家溝通談判，必要時(shí)轉(zhuǎn)入《待處理流程》自行接收產(chǎn)品要求客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)后退貨

6. 客戶上門退貨且產(chǎn)品為質(zhì)量問題時(shí)，采購(gòu)的關(guān)鍵額外職責(zé)是

直接為客戶退款告知庫(kù)房按“小件入質(zhì)量問題箱、大件放箱后”存放要求客戶提供發(fā)票先聯(lián)系廠家確認(rèn)退貨權(quán)限

7. 待處理產(chǎn)品返廠后，采購(gòu)的核心跟進(jìn)工作是

無(wú)需跟進(jìn)，等待廠家反饋僅跟進(jìn)預(yù)退產(chǎn)品時(shí)時(shí)與廠家溝通談判，廠家處理后及時(shí)出退單返廠后立即關(guān)閉流程

8. 采購(gòu)處理自家非質(zhì)量問題產(chǎn)品退貨時(shí)，首要職責(zé)是

直接拒絕退貨積極與廠家協(xié)商，協(xié)助業(yè)務(wù)推進(jìn)處理要求業(yè)務(wù)提供書面說(shuō)明收取退貨手續(xù)費(fèi)

9. 采購(gòu)提供的廠家不三包產(chǎn)品明細(xì)，主要作用是

內(nèi)部存檔備用明確不可退貨產(chǎn)品范圍，指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)范打銷退單應(yīng)付上級(jí)檢查告知客戶退貨限制

二、多選題（共7題，每題8分，共56分）

10. 采購(gòu)對(duì)接退貨的核心職責(zé)包括

每周五發(fā)布廠家不三包產(chǎn)品明細(xì)和標(biāo)識(shí)手冊(cè)（條數(shù)＞5條）24小時(shí)內(nèi)回復(fù)物流退貨核查結(jié)果協(xié)商非質(zhì)量問題產(chǎn)品的退貨事宜核對(duì)不確定歸屬的退貨產(chǎn)品

11. 關(guān)于質(zhì)量問題產(chǎn)品的存放規(guī)范，采購(gòu)需知曉并監(jiān)督執(zhí)行的有

小件放入貼有“質(zhì)量問題”標(biāo)識(shí)的箱子大件放在質(zhì)量問題箱后面質(zhì)量問題箱僅可存放有質(zhì)量問題的產(chǎn)品允許混放少量待處理產(chǎn)品

12. 采購(gòu)處理不確定類退貨產(chǎn)品的可采取措施有

積極核對(duì)產(chǎn)品信息與業(yè)務(wù)溝通補(bǔ)充產(chǎn)品細(xì)節(jié)無(wú)法即時(shí)解決轉(zhuǎn)入《待處理流程》直接判定不可退

13. 針對(duì)外調(diào)急件4S產(chǎn)品的退貨，采購(gòu)需重點(diǎn)審核的條件有

是否保留服務(wù)站包裝產(chǎn)品是否損壞產(chǎn)品是否拆解購(gòu)買時(shí)間是否在15天內(nèi)

14. 采購(gòu)在非質(zhì)量問題自家產(chǎn)品退貨處理中，正確的操作有

主動(dòng)與廠家協(xié)商退貨可能性協(xié)商一致后告知業(yè)務(wù)可打銷退單協(xié)商不成向業(yè)務(wù)說(shuō)明原因強(qiáng)行要求廠家接收退貨

15. 采購(gòu)發(fā)布廠家不三包產(chǎn)品明細(xì)和標(biāo)識(shí)手冊(cè)時(shí)，需遵守的要求有

發(fā)布頻率為每周五發(fā)布渠道為業(yè)務(wù)群明細(xì)條數(shù)＞5條需附帶廠家標(biāo)識(shí)手冊(cè)

16. 待處理產(chǎn)品的采購(gòu)相關(guān)處理流程包括

接收業(yè)務(wù)提交的已審核待處理單簽字確認(rèn)待處理產(chǎn)品及時(shí)收存產(chǎn)品并按需求返廠跟進(jìn)廠家處理進(jìn)度并及時(shí)出退單

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