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成都申蓉和浩一汽大眾4s店（武侯店）后市場(chǎng)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的客戶：
您好！為提升我店后市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，特開(kāi)展此次調(diào)研，問(wèn)卷僅需5-8分鐘完成，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進(jìn)分析，嚴(yán)格保密個(gè)人信息，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡區(qū)間
18-25歲
26-35歲
36-45歲
46-55歲
55歲以上
3. 您的車(chē)型
ID.6 X
ID.3 C
CC
邁騰
速騰
寶來(lái)
其他（請(qǐng)注明）
4. 您的車(chē)齡
1年及以下
2-3年
4-5年
6-8年
8年以上
5. 您的職業(yè)
企業(yè)職員
自由工作者（如直播運(yùn)營(yíng)，電商主播等）
技術(shù)人員（如游戲設(shè)計(jì)師，工程師等）
公務(wù)員/事業(yè)單位人員
學(xué)生
退休人員
其他（請(qǐng)注明）
6. 您的年均汽車(chē)后市場(chǎng)消費(fèi)額（維護(hù)保養(yǎng)，購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)等）
5000及以下
5001-10000
10001-15000
15001-20000
20000以上
7. 您的居住區(qū)域
武侯區(qū)
高新區(qū)
新都區(qū)
錦江區(qū)
青羊區(qū)
金牛區(qū)
成華區(qū)
其他區(qū)縣（請(qǐng)注明）
8. 您的年均回廠服務(wù)次數(shù)
1次
2-3次
4-5次
5次以上
9. 您常用的汽車(chē)服務(wù)渠道
4s店
獨(dú)立修理廠
連鎖品牌門(mén)店（如途虎養(yǎng)車(chē)等）
10. 您的單次平均消費(fèi)額
1000及以下
1001-2000
2001-3000
3001-5000
5000以上
11. 您選擇的保養(yǎng)套餐類型
基礎(chǔ)套餐
高級(jí)套餐
定制套餐
12. 您是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)增值服務(wù)
是（請(qǐng)繼續(xù)選13）
否
13. 您購(gòu)買(mǎi)的增值服務(wù)類型
汽車(chē)改裝
延長(zhǎng)保修
汽車(chē)保險(xiǎn)
洗車(chē)美容
道路救援
14. 您選擇我店的原因
信任原廠品質(zhì)
地理位置便利
朋友/家人推薦
促銷(xiāo)活動(dòng)吸引
抖音等短視頻平臺(tái)推薦
其他（請(qǐng)注明）
15. 您獲取服務(wù)信息的渠道（可多選）
微信（公眾號(hào)/朋友圈）
短信通知
電話告知
官方APP
抖音
線下海報(bào)
其他（請(qǐng)注明）
16. 請(qǐng)根據(jù)您的體驗(yàn)，對(duì)以下維度進(jìn)行評(píng)分（1分=非常不滿意，2分=不太滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意
16：產(chǎn)品維度（如維修質(zhì)量，配件品質(zhì)等）
1分
2分
3分
4分
5分
17. 價(jià)格維度（如收費(fèi)合理性，價(jià)格透明度等）
1分
2分
3分
4分
5分
18. 渠道維度（如服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)便利性，線上預(yù)約便捷性等）
1分
2分
3分
4分
5分
19. 促銷(xiāo)維度（如優(yōu)惠活動(dòng)力度，活動(dòng)多樣性等）
1分
2分
3分
4分
5分
20. 人員維度（如技師專業(yè)性，客服態(tài)度等）
1分
2分
3分
4分
5分
21. 過(guò)程維度（如維修效率，服務(wù)流程規(guī)范等）
1分
2分
3分
4分
5分
22. 有形展示維度（如門(mén)店環(huán)境，休息區(qū)設(shè)施等）
1分
2分
3分
4分
5分
23. 您對(duì)我店整體服務(wù)的滿意度：
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分（非常滿意）
24. 您的復(fù)購(gòu)意愿（未來(lái)是否繼續(xù)選擇我店服務(wù)）
1分（肯定不選）
2分（可能不選）
3分（不確定
4分（可能選擇）
5分（肯定選擇）
25. 您的轉(zhuǎn)介紹意愿（是否愿意推薦給朋友/家人）
1分（肯定不推薦）
2分（可能不推薦）
3分（不確定）
4分（可能推薦）
5分（肯定推薦）
26. 您是否有過(guò)從本店流失的經(jīng)歷（即轉(zhuǎn)向其他服務(wù)渠道）
是（請(qǐng)繼續(xù)選擇27）
否
27. 您流失的主要原因（可多選
維修質(zhì)量差
服務(wù)態(tài)度惡劣
價(jià)格過(guò)高
等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
配件經(jīng)常缺貨
其他（請(qǐng)注明）
28. 您對(duì)一汽大眾品牌的信任度
1分（非常不信任）
2分（不太信任
3分（一般）
4分（比較信任）
5分（非常信任
29. 您下次服務(wù)的首選渠道
本4s店
獨(dú)立修理廠
連鎖品牌門(mén)店
30. 您是否遇到過(guò)售后問(wèn)題
是（請(qǐng)繼續(xù)選31）
否
31. 您遇到的售后問(wèn)題類型（可多選）
維修質(zhì)量問(wèn)題
服務(wù)態(tài)度問(wèn)題
價(jià)格爭(zhēng)議
等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
配件缺貨
32. 您遇到的售后問(wèn)題平均解決時(shí)效
2小時(shí)以內(nèi)
2-6小時(shí)
6-24小時(shí)
24-48小時(shí)
48小時(shí)以上
33. 您認(rèn)為本店最需要改進(jìn)的方向（可多選）
縮短等待時(shí)長(zhǎng)
提高價(jià)格透明度
提升技師專業(yè)性
增加增值服務(wù)種類
優(yōu)化休息區(qū)設(shè)施
其他（請(qǐng)注明）
34. 您對(duì)售后保障的期望（可多選）
更長(zhǎng)的延保期限
上門(mén)取車(chē)送車(chē)服務(wù)
免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)
24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)
其他（請(qǐng)注明）
35. 您是否接受付費(fèi)升級(jí)服務(wù)（如高端保養(yǎng)，定制優(yōu)化服務(wù)等）
是（請(qǐng)繼續(xù)回答36）
否
36. 您能接受的付費(fèi)升級(jí)服務(wù)價(jià)位（單次）
500元及以下
501-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
37. 您對(duì)本店反饋處理的滿意度
1分（非常不滿意）
2分（不太滿意）
3分（一般）
4分（比較滿意）
5分非常滿意）
再次感謝您的寶貴時(shí)間！祝您用車(chē)愉快！
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