保自公司售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

  為全面了解當(dāng)前保自公司售后服務(wù)的質(zhì)量、效率及客戶滿意度，收集市場營銷一線人員的直接反饋，以便優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶體驗、增強(qiáng)市場競爭力。

1. 您所在的省區(qū)/行業(yè)營銷:
2. 您從事市場營銷工作的年限：
3. 您主要接觸的客戶類型（可多選）：
4. 您認(rèn)為當(dāng)前保自公司售后服務(wù)的整體水平如何？
5. 2025年較往年服務(wù)提升情況
6. 與主要競爭對手相比，我們的售后服務(wù)優(yōu)勢在于：
7. 您認(rèn)為售后服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是：
8. 客戶反饋問題時，售后服務(wù)團(tuán)隊的響應(yīng)速度如何？
9. 從服務(wù)需求到問題解決的平均周期是否滿足客戶期望？
10. 與省區(qū)服務(wù)主管對接是否順暢？
11. 售后服務(wù)人員的技術(shù)水平是否能夠有效解決客戶問題？
12. 售后服務(wù)團(tuán)隊在應(yīng)對突發(fā)/復(fù)雜故障時的表現(xiàn)如何？
13. 售后服務(wù)過程中，信息傳遞（如故障原因、處理進(jìn)度、解決結(jié)果）是否透明？
14. 您是否收到過客戶對售后服務(wù)的投訴？若有，主要涉及哪些方面？
15. 請舉例說明售后服務(wù)成功促成或影響客戶關(guān)系或訂單轉(zhuǎn)化的案例（如有）：
16. 您對提升保自公司售后服務(wù)有哪些具體建議？
17.

其他對保自公司想補(bǔ)充的意見或問題：

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