關(guān)于人工智能客服體驗(yàn)的調(diào)查研究

尊敬的先生/女士:

您好!我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于AI客服使用體驗(yàn)的學(xué)術(shù)研究,旨在了解哪些因素影響您對(duì)它的滿意度。

本問(wèn)卷為匿名填寫(xiě),所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究,并將被嚴(yán)格保密。分析結(jié)果僅以整體形式呈現(xiàn),絕不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。您的參與完全自愿,填寫(xiě)大約需要5-7分鐘。

您的真實(shí)感受對(duì)我們至關(guān)重要,感謝您抽出寶貴時(shí)間貢獻(xiàn)真知灼見(jiàn)!

請(qǐng)根據(jù)您近期、真實(shí)的使用經(jīng)歷作答。

題目無(wú)對(duì)錯(cuò)之分,請(qǐng)根據(jù)您的第一感覺(jué)選擇最符合的選項(xiàng)。

1.

請(qǐng)問(wèn)您在過(guò)去一年內(nèi),是否有過(guò)使用商業(yè)服務(wù)類(lèi)AI客服(如:淘寶/京東等電商平臺(tái)客服、銀行/通訊運(yùn)營(yíng)商智能助手、在線旅行網(wǎng)站客服等)的經(jīng)歷?

請(qǐng)您基于某次令您印象深刻的使用“商業(yè)服務(wù)類(lèi)AI客服”經(jīng)歷或最近一次使用經(jīng)歷,對(duì)以下描述進(jìn)行同意程度判斷。

2. AI客服能夠提供正確的信息。
3. AI客服提供的信息幾乎沒(méi)有錯(cuò)誤。
4. AI客服能夠提供的信息是準(zhǔn)確的。
5. AI客服可以適應(yīng)我的各種需求。
6. AI客服能靈活地適應(yīng)我產(chǎn)生的新需求與條件。
7. AI客服可以在我提出需求是自動(dòng)滿足我的需求
8. AI客服會(huì)快速回復(fù)我的請(qǐng)求。
9. AI客服能及時(shí)的提供信息。
10. AI客服回應(yīng)我的請(qǐng)求時(shí)不需要太長(zhǎng)時(shí)間
11. 我認(rèn)為使用AI客服來(lái)解決問(wèn)題是明智的。
12. 整體上,AI客服的服務(wù)滿足我的要求
13. 我認(rèn)為與智能客服進(jìn)行溝通是正確的
14. 我使用此類(lèi)AI客服的頻率是?
15. 您的性別:
16. 您的年齡段:
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