拼多多平臺售后服務(wù)調(diào)查問卷
本問卷僅面向：使用過拼多多 App，且有實際售后服務(wù)體驗的同學。
問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于課程實踐作業(yè)分析，請根據(jù)您的真實體驗填寫。
1. 您使用拼多多平臺購物的頻率是？
經(jīng)常使用（每周一次及以上）
偶爾使用（每月1-3次）
很少使用（幾個月一次）
僅使用過幾次
2. 您在拼多多平臺使用過哪些售后服務(wù)？
僅退款
退貨退款
換貨
平臺客服介入處理
與商家直接協(xié)商處理
3. 您對拼多多平臺整體售后服務(wù)的滿意度
非常不滿意(
1
)
非常滿意(
5
)
4. 您對拼多多平臺售后服務(wù)處理速度的評價
非常慢(
1
)
非?？?
5
)
5. 您對拼多多平臺售后服務(wù)中“問題解決效果”的評價
完全沒有解決(
1
)
完全解決(
5
)
6. 您對拼多多平臺客服人員態(tài)度與溝通情況的評價
非常差(
1
)
非常好(
5
)
7. 您認為拼多多平臺的售后服務(wù)流程是否清晰、操作是否方便？
非常不清晰、非常不方便(
1
)
非常清晰、非常方便(
5
)
8. 如果再次遇到售后問題，您是否愿意繼續(xù)使用拼多多平臺的售后服務(wù)？
非常愿意
比較愿意
看情況
不太愿意
完全不愿意
9. 您認為拼多多平臺售后服務(wù)最需要改進的方面是？
提高售后問題的處理速度
提高問題解決的成功率
改善客服人員的服務(wù)態(tài)度
簡化售后服務(wù)流程
加強平臺對商家的管理
暫時沒有明顯需要改進的地方
10. 您對拼多多平臺售后服務(wù)還有哪些意見或建議？
關(guān)閉
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