請(qǐng)您仔細(xì)回憶賓客關(guān)系主任（GRO）在現(xiàn)場(chǎng)為您處理問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程，并根據(jù)實(shí)際感受進(jìn)行評(píng)價(jià)。（從左到右表示“非常不同意”到“非常同意”）
【溝通誠(chéng)意】失誤發(fā)生后，GRO真誠(chéng)地向我道歉，并表現(xiàn)出對(duì)我的處境感到關(guān)心。
【溝通誠(chéng)意】失誤發(fā)生后，GRO在解釋問(wèn)題原因和處理過(guò)程時(shí)是坦誠(chéng)的。
請(qǐng)您基于本次在S酒店的整體入住體驗(yàn)（尤其是問(wèn)題處理后），對(duì)酒店的整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。（從左到右表示“非常不同意”到“非常同意”）
【有形性】S酒店整體裝修環(huán)境舒適美觀
【有形性】S酒店員工著裝得體儀表整潔
【可靠性】S酒店能夠準(zhǔn)確、可靠地履行其服務(wù)承諾。
【可靠性】當(dāng)顧客遇到問(wèn)題時(shí)，S酒店能真誠(chéng)地予以解決。
【響應(yīng)性】S酒店能提供及時(shí)迅速的服務(wù)
【響應(yīng)性】S酒店員工沒(méi)有因?yàn)槊β刀诱`回應(yīng)顧客的請(qǐng)求。
【響應(yīng)性】S酒店員工非常樂(lè)意幫助顧客
【保證性】S酒店員工的專業(yè)知識(shí)與禮貌能使我產(chǎn)生信任感。
【保證性】S酒店員工始終對(duì)顧客保持禮貌與尊重。
【保證性】S酒店員工面帶微笑、彬彬有禮
【移情性】S酒店十分重視顧客利益
【移情性】S酒店各部門營(yíng)業(yè)時(shí)間合理
請(qǐng)您對(duì)本次服務(wù)補(bǔ)救的最終結(jié)果以及對(duì)S酒店的整體感受進(jìn)行評(píng)價(jià)。（從左到右表示“非常不同意”到“非常同意”）
我認(rèn)為酒店對(duì)這次問(wèn)題的處理方式是恰當(dāng)和正確的。
總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)S酒店感到滿意。
相比入住前，這次經(jīng)歷后我對(duì)S酒店的好感度有所提升或保持不變。