數(shù)字化新型生活服務(wù)于老年人需求相適應(yīng)的調(diào)查問卷

第一部分：基本信息

1. 1. 您的年齡段：

60歲以下（跳至問卷末尾交卷） 60-65歲 66-70歲 71-75歲 76-80歲 81歲及以上

2. 2. 您的居住情況：

獨(dú)居與配偶同住與子女/孫輩同住其他

3. 3. 您的教育程度：

小學(xué)及以下初中高中/中專大專及以上

4. 4. 您目前使用的手機(jī)類型是：

智能手機(jī)（可上網(wǎng)）非智能手機(jī) 無手機(jī)

第二部分：數(shù)字化服務(wù)使用現(xiàn)狀與頻率

5. 1. 您是否使用過以下數(shù)字化生活服務(wù)？（可多選）

線上購(gòu)物（如淘寶、拼多多）移動(dòng)支付（如微信支付、支付寶）線上醫(yī)療（如掛號(hào)、在線問診）交通出行（如打車軟件、掃碼乘車）生活繳費(fèi)（如水、電、燃?xì)赓M(fèi)線上支付）社交娛樂（如微信聊天、短視頻、手機(jī)游戲）政務(wù)服務(wù)（如社保查詢、線上辦事）外賣送餐均未使用過（跳轉(zhuǎn)至第10題）

6. 2. 您使用這些服務(wù)的主要原因是：（可多選）

方便快捷子女/親友推薦線下服務(wù)不便疫情期間養(yǎng)成習(xí)慣其他

7. 3. 您通常如何學(xué)會(huì)使用這些服務(wù)？（可多選）

子女/孫輩指導(dǎo) 親友/鄰居幫助社區(qū)培訓(xùn)課程自己摸索手機(jī)內(nèi)設(shè)的“長(zhǎng)輩模式”/語(yǔ)音助手從未學(xué)習(xí)過

8. 4. 在使用數(shù)字化服務(wù)時(shí)，您遇到的主要困難是：（可多選）

字體太小、界面復(fù)雜看不清操作步驟太多，容易忘記擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙、隱私泄露手機(jī)流量費(fèi)用高或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定線上支付不放心遇到問題不知如何求助其他（請(qǐng)說明）

9. 5. 以下問題中，請(qǐng)您在適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打“√”

序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目滿意（85-100）一般（60-84）不滿意（60以下原因或建議1線上繳費(fèi)服務(wù)2線上醫(yī)療服務(wù)3線上購(gòu)物/買菜服務(wù)4數(shù)字化服務(wù)操作便捷性5數(shù)字化服務(wù)安全保合計(jì)分值

第三部分：態(tài)度與未來意愿

10. 1. 您對(duì)嘗試新的數(shù)字化生活服務(wù)的態(tài)度是：

愿意主動(dòng)學(xué)習(xí) 在他人幫助下愿意嘗試不太愿意，更習(xí)慣傳統(tǒng)方式完全拒絕

11. 2. 如果社區(qū)或機(jī)構(gòu)開展老年人數(shù)字化技能培訓(xùn)，您是否愿意參加？

愿意視課程內(nèi)容而定不愿意

12. 3. 您認(rèn)為當(dāng)前社會(huì)在幫助老年人適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)方面做得如何？

非常到位一般仍有不足非常欠缺

13. 4.?如果有免費(fèi)的老年人數(shù)字化生活服務(wù)培訓(xùn)，您希望培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)和頻率是？

短期集中培訓(xùn)（1-2天，每天1-2小時(shí)）長(zhǎng)期定期培訓(xùn)（每周1次，持續(xù)1-2周）按需咨詢培訓(xùn)（隨時(shí)可以找專人咨詢）不需要參加任何培訓(xùn)

14. 5.?未來1年內(nèi)，您是否計(jì)劃使用之前未接觸過的數(shù)字化生活服務(wù)？

計(jì)劃嘗試多種計(jì)劃嘗試1-2種不確定，看情況不計(jì)劃嘗試

15. 6.?您是否愿意向身邊的老年朋友推薦實(shí)用的數(shù)字化生活服務(wù)？

非常愿意，主動(dòng)分享愿意，有人詢問就推薦無所謂，不主動(dòng)也不拒絕不太愿意，擔(dān)心推薦不好完全不愿意

第四部分：開放建議

16. 1. 您最希望哪一類生活服務(wù)（如醫(yī)療、出行、購(gòu)物等）能更容易操作？請(qǐng)說明原因：

17. 2. 其他意見或建議：

問卷結(jié)束，再次感謝您的耐心填寫！
（如您需要，我們可提供紙質(zhì)版問卷，并由工作人員協(xié)助填寫）

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