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半開放校園環(huán)境外賣配送現(xiàn)狀調(diào)查問卷 (學生版)

1. 您的性別是?

男女

2. 您目前所處的年級是?

大一大二大三大四碩士研究生博士研究生大五

3.宿舍樓棟

新12舍鐵10、11舍留學生公寓1舍新3舍234舍56舍

4. 您平均每周點幾次外賣?

0-2次3-5次6-8次9次及以上

5. 您在哪個時段取外賣最為頻繁?

早餐時段(7:00-9:00)午餐時段(11:00-13:00)晚餐時段(17:00-19:00)夜宵時段(21:00以后)

6. 您通常使用哪種方式取外賣?

校門、柵欄處自取前往指定的外賣柜掃碼取餐到宿舍臨時放置點（如空地、長椅）自行翻找由配送員送到宿舍樓下

7. 從您接到取餐通知到拿到外賣，平均需要花費多長時間?

5分鐘以內(nèi)5-10分鐘11-15分鐘16分鐘以上

8. 您認為當前宿舍區(qū)的外賣取餐點布局是否合理?

非常合理，分布均勻，方便到達比較合理，但部分區(qū)域稍有不便一般，存在明顯的不便之處不合理，過于集中或位置偏僻非常不合理，嚴重影響取餐

9. 前往取餐點的主要通道寬度，您認為是否能滿足高峰時段的人流需求?

完全能滿足，通行順暢基本能滿足，偶有擁擠一般，經(jīng)常需要側身或避讓比較狹窄，經(jīng)常造成擁堵非常狹窄，通行困難

10. 您認為取餐區(qū)域的交通標識（如排隊方向、禁止停車等）是否清晰、有效?

非常清晰有效，秩序井然比較清晰，但偶爾有人不遵守標識不明顯，作用有限幾乎沒有有效標識，秩序混亂

11. 在取餐高峰時段，您感受到的擁擠程度如何? (1分為完全不擁擠，5分為極度擁擠)

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12. 請根據(jù)您的體驗，對造成取餐擁堵的主要原因進行排序。（1為最主要原因，4為最次要原因）

取餐點過于集中，人流匯集通道、出入口等物理空間狹窄配送員到達高峰與學生下課/就餐高峰疊加缺乏明確的餐品分揀、暫存區(qū)域，現(xiàn)場混亂

13. 在取餐過程中，您是否曾因擁擠或混亂與其他人（同學、配送員）發(fā)生過輕微摩擦或沖突?

從未發(fā)生偶爾發(fā)生（每月1-2次）有時發(fā)生（每周1-2次）經(jīng)常發(fā)生

14. 您最常遇到的外賣配送問題是什么? (請選擇最突出的3項)

配送延遲餐品灑漏或包裝破損配送員電話溝通不暢（無人接聽、態(tài)度差等）外賣被錯拿或丟失訂單信息錯誤取餐時難以在堆積的外賣中找到自己的其他

15. 您是否有過外賣被錯拿或丟失的經(jīng)歷?

從未發(fā)生發(fā)生過1次發(fā)生過2-3次發(fā)生過3次以上

16. 總體而言，您對外賣配送員的配送服務態(tài)度是否滿意?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

17. 您認為增設智能外賣柜是否能有效改善當前的擁堵和混亂狀況?

非常有效，能極大提升效率比較有效，有一定幫助效果一般，可能帶來新問題不太有效，不是根本解決方案完全無效

18. 您最希望從以下哪些方面優(yōu)化外賣取餐體驗? (請選擇最期待的3項)

空間布局:增設/分散取餐點，拓寬通道流程管理:設置清晰的排隊線、分揀區(qū)，加強引導技術應用:增加智能外賣柜，推廣精準定位取餐時間管理:推行錯峰配送或預約取餐制度人員管理:加強對外賣員的管理與規(guī)范信息溝通:優(yōu)化App內(nèi)的取餐通知和位置指引其他

19. 如果推行“預約取餐”制度（即設定具體的取餐時間段），您是否愿意配合?

非常愿意，可以節(jié)省時間比較愿意，愿意嘗試無所謂不太愿意，不夠靈活非常不愿意

20. 您是否愿意為“更優(yōu)的取餐環(huán)境”（如專屬取餐區(qū)、專人管理等）支付少量服務費（如0.5-1元/單）?

非常愿意比較愿意視改善效果而定不太愿意非常不愿意

21. 總體而言，您對宿舍區(qū)目前的外賣取餐環(huán)境與服務打幾分? (1分為非常不滿意，10分為非常滿意)

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您對學校外賣配送還有哪些方面的意見或建議

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