弗迪電池售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
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一、基本信息（單選題）
1. 您所在的城市：
2. 您目前使用的車型品牌：
3. 報(bào)修服務(wù)店名稱：
4. 報(bào)修車牌號(hào)
二、售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
說明：以下問題根據(jù)您的實(shí)際感受選擇最符合的一項(xiàng)
（1=很不滿意， 2=不滿意， 3=一般， 4=滿意， 5=很滿意）
5. 您對(duì)所在城市弗迪售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與分布的滿意度：
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
6. 您對(duì)售后服務(wù)響應(yīng)速度的滿意度：
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
7. 您對(duì)售后備件到貨時(shí)效的滿意度：
很不滿意
1
2
3
4
5
非常滿意
8. 您對(duì)售后人員專業(yè)水平的滿意度：
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
9. 您對(duì)維修/保養(yǎng)價(jià)格合理的滿意度：
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
10. 您對(duì)維修質(zhì)量與效果的滿意度：
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
11. 您對(duì)售后服務(wù)整體體驗(yàn)的滿意度：
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
三、問題與改進(jìn)建議
12. 您認(rèn)為目前地區(qū)弗迪售后服務(wù)存在的主要問題是：（可多選）
等待時(shí)間長(zhǎng)
服務(wù)人員專業(yè)性不足
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布不合理
維修費(fèi)用偏高
配件供應(yīng)不及時(shí)
售后溝通不夠順暢
其他
無
13. 您是否遇到過以下的售后服務(wù)問題：
維修多次未徹底解決問題
預(yù)約后仍需長(zhǎng)時(shí)間等待
售后溝通不順暢
未遇到明顯問題
無
四、開放性問題（可選）
14. 您認(rèn)為所在地區(qū)弗迪售后服務(wù)需要優(yōu)先改進(jìn)的方面是?
增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
提升售后人員專業(yè)培訓(xùn)
優(yōu)化售后服務(wù)流程
提高配件供應(yīng)效率
加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)
提供更多上門服務(wù)
其他
無
15. 您對(duì)所在地區(qū)弗迪售后服務(wù)體系還有哪些建議或意見?
問卷結(jié)束后語(yǔ)
感謝您在百忙之中填寫本問卷，您的意見對(duì)本研究具有重要參考價(jià)值，祝您生活愉快！
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