2026年服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試

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服務(wù)意識(shí)包括哪些？

A、顧客至上、積極主動(dòng)B、專業(yè)熟練、注重細(xì)節(jié)C、誠(chéng)信可靠D、團(tuán)結(jié)協(xié)作

服務(wù)的價(jià)值要怎么做？

A、了解客戶的需求B、換位思考、不要輕易說(shuō)“不”C、懂得贊美D、找出服務(wù)的附加價(jià)值

良好職業(yè)形象的構(gòu)成

A、態(tài)度B、儀容儀表C、儀態(tài)D、著裝

他人對(duì)你的認(rèn)識(shí)從你的外在形象開(kāi)始，你的形象決定了你在他人眼中的定位

A、正確B、錯(cuò)誤

商務(wù)禮儀是你個(gè)人素質(zhì)魅力的體現(xiàn)，能更好的尊重他人，并贏得他人對(duì)你的尊重

A、正確B、錯(cuò)誤

商務(wù)禮儀能提高工作效率，是公司企業(yè)文化的體現(xiàn)

A、正確B、錯(cuò)誤

介紹禮儀是先介紹自家公司的同事給別家公司的同事

A、正確B、錯(cuò)誤

遞名片時(shí)，如果上司在場(chǎng)，可以隨意提交

A、正確B、錯(cuò)誤

接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，結(jié)束通話時(shí)應(yīng)感謝客戶來(lái)電，待客戶掛機(jī)后再掛機(jī)

A、正確B、錯(cuò)誤

（中餐）坐方桌時(shí)，靠屋里短邊的座位為上座；坐圓桌時(shí)，最里面對(duì)著門的座位為上座

A、正確B、錯(cuò)誤

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