中鐵彩虹之家2025年度業(yè)主滿意度線上調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主:
您好！為持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，共創(chuàng)美好家園，中鐵彩虹之家品質(zhì)部特開展本次年度滿意度調(diào)查。問卷采用匿名方式，您的所有反饋將被嚴(yán)格保密，并作為我們改進工作的重要依據(jù)。感謝您抽出寶貴時間參與！
第一部分:基礎(chǔ)信息
1. 請選擇您所在的小區(qū):
2. 您的房號（選填，有助于我們定位并跟進具體問題）:
3. 您在本小區(qū)的居住時長:
4. 您的家庭常住人口數(shù):
第二部分:核心服務(wù)模塊滿意度評分
請根據(jù)過去一年的體驗，對以下服務(wù)進行評分（5分為非常滿意，1分為非常不滿意）
5. 客服人員的服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心、專業(yè)）與響應(yīng)速度:
6. 投訴/報事報修的處理效率、溝通反饋及時性與結(jié)果滿意度:
7. 門禁管理、外來人員/車輛登記管控與24小時日常巡邏到位情況:
8. 監(jiān)控設(shè)備覆蓋有效性、消防設(shè)施完好性與定期維護情況:
9. 樓棟大堂、電梯、樓道等公共區(qū)域的清潔頻率與清潔質(zhì)量（無異味、無雜物、無污漬）:
10. 生活垃圾的收集點整潔度與清運及時性（無堆積、無異味擴散）:
11. 電梯運行穩(wěn)定性、照明 / 給排水等公共設(shè)施正常運行率與定期維護及時性:
12. 戶內(nèi)報修（水電、門窗、墻面等）的響應(yīng)速度、維修質(zhì)量與售后跟進:
13. 小區(qū)綠化養(yǎng)護情況（綠植存活率、修剪頻次、雜草清理情況）:
14. 小區(qū)公共區(qū)域（健身設(shè)施、兒童游樂區(qū)、休閑座椅等）配套完整性與維護狀況:
第三部分:開放建議
15. 您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中，最迫切需要改進的一項是什么?請簡要說明。
16. 對于小區(qū)未來的建設(shè)（如配套完善、環(huán)境優(yōu)化等）或服務(wù)提升（如新增服務(wù)項目、優(yōu)化服務(wù)流程等），您是否有其他寶貴的意見或建議?
第四部分:服務(wù)需求調(diào)研
17. 您是否希望新增以下服務(wù)（可多選）:
18. 您獲取小區(qū)物業(yè)服務(wù)信息（通知、活動、報修渠道等）的主要途徑是（可多選）:
更多問卷 復(fù)制此問卷