醫(yī)院窗口人員溝通及相關診療知識2026.01護理考試

本次考試旨在考察醫(yī)務人員對醫(yī)院窗口溝通技巧及相關診療范圍的掌握情況，請認真作答。

1. 基本信息：

姓名：
部門：
員工編號：

2. 溝通的類型不包括以下哪項

語言性溝通非語言性溝通書面溝通情感溝通

3. 與聽力下降患者談話時，護士應采取的語調(diào)是

聲音大一點親切柔和語速加快語調(diào)降低

4. 當護士不了解患者問題的答案時，正確的做法是

直接說“不知道”告訴患者“我還不太清楚，待我問清相關部門后再告訴您”讓患者自己去問醫(yī)生轉(zhuǎn)移話題不回答

5. 下列哪項不是傾聽五做到的內(nèi)容

耳到聚精會神口到適當?shù)胤磻?/label>手到肢體表達腦到快速判斷

6. 交往中一個信息的表達占比最大的部分是

語言聲音面部表情肢體動作

7. 下列哪種稱呼是護士與患者溝通時禁忌的

爺爺先生以床號代姓名小朋友

8. 當患者憤怒時，護士首先應采取的措施是

以憤怒回報患者立即解釋問題安撫患者保持冷靜報告醫(yī)生處理

9. 皮下注射操作中，評估患者時不需要了解的內(nèi)容是

過敏史用藥史婚姻狀況意識狀態(tài)

10. 皮下注射選擇的注射部位不包括

上臂三角肌下緣兩側(cè)腹壁后背足底

11. 皮下注射時，針頭與皮膚的角度應是

10~20°角30~40°角45~50°角90°角

12. 護士與文化層次較高的患者交流時，可采用的語言方式是

通俗易懂的語言醫(yī)學術語兒語化語言方言

13. 沉默技巧的意義不包括以下哪項

給病人時間考慮想法使病人感到護士在用心聽組織問題并記錄資料加快溝通速度

14. 護士與患者溝通時，最重要的尊重詞匯不包括

請謝謝您喂

15. 門診病人的特點不包括

流動性大停留時間短就診時間長心理狀態(tài)穩(wěn)定

16. 皮下注射消毒皮膚的面積直徑應大于多少

3cm5cm7cm9cm

17. 語言溝通中應注意的要點包括

建立良好第一印象、尊重患者禮貌待人注意說話語速和語調(diào)注意語言的科學性與藝術性與病人交流要有針對性

18. 非語言溝通包括以下哪些方面

面部表情身體姿勢儀表服飾人體觸摸空間距離目光接觸

19. 傾聽五做到的內(nèi)容有

耳到聚精會神口到適當?shù)胤磻?/label>手到肢體表達眼到保持眼神交流心到心靈體會

20. 運用文明語言時，禁忌的稱呼有

以床號代姓名直呼姓名老頭老太職務

21. 當患者不合作時，護士可采取的溝通方式有

一味指責患者開門見山詢問原因察言觀色，談話時點到為止表示不滿忽略患者不合作行為

22. 皮下注射操作前評估患者的內(nèi)容包括

病情、治療情況用藥史及藥物過敏史意識狀態(tài)、肢體活動能力對用藥計劃的了解及合作程度注射部位的皮膚及皮下組織狀況

23. 皮下注射物品準備包括以下哪些

治療盤、治療巾1ml或2ml無菌注射器4.5號或5號針頭無菌棉簽、吉爾碘或75%酒精手消液、彎盤、利器盒

24. 護士與患者溝通時，注意外在形象應做到

儀表端莊服飾整潔面帶微笑語言和藹可親濃妝艷抹

25. 語言溝通中，建立良好第一印象的做法有

使用“您好”“請”“謝謝”等溫和親切的語言避免使用生硬、呵斥、責備的語言尊重患者耐心傾聽患者訴說對患者提出的問題敷衍回答

26. 皮下注射操作流程中，以下哪些步驟符合要求

選擇注射部位：上臂三角肌下緣、兩側(cè)腹壁等洗手，常規(guī)消毒皮膚，消毒面積直徑大于5cm針頭與皮膚成30~40°角刺入皮下抽動活塞，無回血后緩慢推注藥液注射畢，快速拔針，無需按壓針眼

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