售后服務(wù)調(diào)查問卷

為全面了解售后服務(wù)水平與專業(yè)能力，幫助我們持續(xù)改善售后服務(wù)質(zhì)量，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次評(píng)估。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際對(duì)接情況，給予中肯、真實(shí)的評(píng)價(jià)與建議。本次問卷所有內(nèi)容僅用于內(nèi)部改進(jìn)與工作優(yōu)化，不對(duì)外公開。

1. 您所在單位名稱：

2. 您所在部門/科室：

3. 您的姓名：

4. 【單選】您使用模擬教學(xué)產(chǎn)品，更符合以下哪種情況：

高頻日常：每月多次，作為常規(guī)學(xué)習(xí)工具周期集中：在考試前或關(guān)鍵時(shí)期密集使用跟隨課程：配合固定的課程進(jìn)度定期使用偶爾使用：有需要時(shí)才使用，無固定規(guī)律

5. 【單選】您使用模擬教學(xué)產(chǎn)品時(shí)，使用到挪度產(chǎn)品的頻率為：

80%，挪度產(chǎn)品占比較多60%，挪度產(chǎn)品占比一般40%，挪度產(chǎn)品占比較少20%，挪度產(chǎn)品占比極少

6. 【單選】您聯(lián)系我們售后服務(wù)方式：

主動(dòng)，售后聯(lián)系您回訪被動(dòng)，遇到問題聯(lián)系售后解決以上兩種情況都存在

【單選】您最近一次接觸我們的售后服務(wù)是：

2周之內(nèi)1個(gè)月內(nèi)3個(gè)月內(nèi)3個(gè)月以上沒印象了，至少超過4個(gè)月以上

8. 【單選】您希望我們的主動(dòng)服務(wù)頻率是：

每月一次每季度一次每半年一次僅需有問題時(shí)聯(lián)系

【單選】您認(rèn)為技術(shù)支持或問題解決人員的專業(yè)程度：

非常專業(yè)專業(yè)一般不專業(yè)非常不專業(yè)

10.

【單選】過去您對(duì)我們提供的服務(wù)，整體滿意度：

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 【多選】您希望未來我們需優(yōu)先提升售后服務(wù)是：

響應(yīng)速度解決方案有效性服務(wù)態(tài)度溝通頻率問題解決與協(xié)調(diào)推動(dòng)能力定期培訓(xùn)定期檢測(cè)其他：

12. 您對(duì)售后的工作流程或支持方式有何建議？

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