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醫(yī)護服務禮儀培訓考試試題
姓名：
科室：
1. 醫(yī)護人員穿著白大褂時，以下哪項做法符合禮儀規(guī)范?（ ）
A. 白大褂紐扣隨意扣 1-2 顆，保持寬松
B. 將白大褂搭在肩上，僅穿內搭工作
C. 扣好全部紐扣，佩戴清晰可見的工牌
D. 白大褂袖口卷起至肘部，方便操作
2. 患者向醫(yī)護人員咨詢檢查流程時，以下哪種回應方式最恰當?（ ）
A. “流程在墻上貼著，自己看就行”
B. “您好，我先跟您說下檢查的先后步驟，有不清楚的您再問我”
C. “現(xiàn)在很忙，等會兒再找你”
D. “這不是我的負責范圍，你找其他護士”
3. 醫(yī)護人員在病房站立接待患者家屬時，正確的站姿是（ ）
A. 彎腰駝背，雙手插在口袋里
B. 挺胸抬頭，收腹提臀，雙臂自然下垂
C. 雙腿分開與肩同寬，身體隨意傾斜
D. 雙手交叉抱在胸前，腳尖朝向外側
4. 患者入院辦理手續(xù)后，醫(yī)護人員的哪項做法符合入院接待禮儀?（ ）
A. 直接讓患者及家屬自行前往病房，不提供指引
B. 簡單辦理手續(xù)后，告知患者 “有問題按呼叫鈴”
C. 主動向患者介紹醫(yī)院環(huán)境、科室規(guī)章制度及責任醫(yī)護人員
D. 因患者較多，讓家屬代患者熟悉住院流程
5. 與患者溝通病情時，關于 “傾聽” 的禮儀要求，以下說法正確的是（ ）
A. 患者說話時，頻繁看手機或處理其他事務
B. 患者表達不清晰時，直接打斷并替其補充
C. 專注傾聽患者訴求，適時點頭或眼神交流回應
D. 患者說完后，立即發(fā)表自己的觀點，不預留思考時間
6. 女性醫(yī)護人員的儀容修飾應遵循的規(guī)范是（ ）
A. 化濃妝，佩戴夸張的耳環(huán)和項鏈
B. 長發(fā)披散在肩上，保持自然風格
C. 化淡雅職業(yè)妝，長發(fā)盤起或束起
D. 染鮮艷顏色的頭發(fā)，提升個人辨識度
7. 醫(yī)護人員進入患者病房時，正確的做法是（ ）
A. 直接推門進入，無需告知患者
B. 先輕輕敲門，得到患者允許后再進入
C. 因情況緊急，敲門后不等回應直接進入
D. 在病房門口大聲詢問 “里面有人嗎”，無人回應再進入
8. 急診急救場景中，醫(yī)護人員的首要禮儀要求是（ ）
A. 優(yōu)先向家屬詳細解釋急救方案，再開展操作
B. 保持冷靜沉著，迅速開展急救，同時及時告知家屬病情進展
C. 因時間緊張，不與家屬溝通，專注急救操作
D. 急救過程中大聲指揮家屬幫忙，避免浪費時間
9. 患者出院時，醫(yī)護人員的哪項做法符合送別禮儀?（ ）
A. 僅幫患者辦理出院手續(xù)，不做其他叮囑
B. 告知患者 “出院后有事再打電話”，隨即離開
C. 向患者交代出院后注意事項、復查時間，并送上祝福
D. 讓患者自行整理物品，不提供任何協(xié)助
10. 面對醫(yī)患矛盾時，醫(yī)護人員應采取的正確態(tài)度是（ ）
A. 立即辯解，證明自己無過錯
B. 保持冷靜，耐心傾聽患者及家屬的訴求，積極解決問題
C. 告知患者 “這是醫(yī)院規(guī)定，沒辦法改變”
D. 因家屬情緒激動，拒絕與其溝通，等待領導處理
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