興宏鑫機械設(shè)備有限公司售后服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：

您好！首先感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本研究旨在了解興宏鑫機械設(shè)備有限公司售后服務(wù)質(zhì)量及其對客戶滿意度的影響，以期為企業(yè)服務(wù)優(yōu)化提供參考。本問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，采用匿名方式，所有信息將嚴(yán)格保密。

感謝您的支持與合作！
一、基本情況
1. 貴公司所屬行業(yè)：
2. 貴公司與興宏鑫機械設(shè)備有限公司的合作年限：
3.
您是否接受過該公司的售后服務(wù)
（維修、技術(shù)支持、咨詢等）：
4. 貴公司主要采購的產(chǎn)品類型（如：膠輥、機械設(shè)備等）：_________
二、售后服務(wù)質(zhì)量評價
請根據(jù)您與興宏鑫公司售后服務(wù)的實際接觸體驗，對以下各項進行評價（1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）：
（一）可靠性（售后服務(wù)的穩(wěn)定性與可信度）
5.
興宏鑫公司能夠按照承諾提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
6. 售后維修或技術(shù)支持的結(jié)果總體上是可靠的。
7. 同類售后問題的處理結(jié)果前后一致。
8. 售后服務(wù)流程規(guī)范，有明確標(biāo)準(zhǔn)。
（二）響應(yīng)性（售后服務(wù)的及時性）
9. 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題時，公司能夠較快作出響應(yīng)。
10. 售后人員能在合理時間內(nèi)聯(lián)系并處理問題。
11. 緊急情況或重要問題能優(yōu)先安排處理。
（三）專業(yè)性（技術(shù)能力與問題解決水平）
12. 售后技術(shù)人員具備較強的專業(yè)知識和經(jīng)驗。
13. 提供的解決方案具有針對性和可行性。
14. 售后人員能為設(shè)備使用和維護提供專業(yè)建議。
（四）溝通質(zhì)量（信息傳遞與服務(wù)溝通）
15. 售后人員在服務(wù)過程中溝通態(tài)度良好。
16. 服務(wù)過程中能夠及時反饋處理進度。
17. 客戶反饋能得到有效回應(yīng)。
（五）移情性（客戶關(guān)懷與個性化服務(wù)）
18. 售后服務(wù)能夠結(jié)合我公司實際情況進行調(diào)整
19. 公司愿意根據(jù)客戶需求提供個性化服務(wù)。
20. 售后人員在處理問題時態(tài)度友好，體現(xiàn)關(guān)懷。

三、客戶滿意度評價

請評價您對興宏鑫售后服務(wù)整體滿意度（1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）：

21. 對售后服務(wù)整體滿意度。
22. 同類企業(yè)相比，其售后服務(wù)更優(yōu)。
23. 售后服務(wù)提升了您對產(chǎn)品的整體評價。
24. 您愿意繼續(xù)與興宏鑫合作。
25. 您愿意向他人推薦興宏鑫公司

四、感知價值與忠誠度

請評價以下陳述（1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）

26. 售后服務(wù)讓您覺得物有所值。
27. 售后服務(wù)提升了您對興宏鑫的信任。
28. 良好的售后服務(wù)增強了您的長期合作意愿。

五、開放性問題（選填）

29. 您認(rèn)為興宏鑫售后服務(wù)最突出的優(yōu)點是什么？
30. 您認(rèn)為目前售后服務(wù)中最需要改進的方面是什么？
31. 其他建議或意見：
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