森馬品牌線上競爭力現(xiàn)狀調查問卷

您好！我們正在進行一項關于森馬服飾線上購物的調研，想了解您的真實購物體驗和想法。問卷大約需要5-6分鐘完成，所有回答僅用于學術研究，完全匿名，請您放心填寫。感謝您的寶貴時間！
1. 您最近一年內，在網(wǎng)上買過森馬的服飾嗎？
2. 請問您未在線上購買過森馬服飾的主要原因是什么？
3. 您最近一次在網(wǎng)上購買森馬產(chǎn)品是什么時候？
4. 請問您的性別是？
5. 您的年齡是？
6. 您目前是？
7. 您平均一年在網(wǎng)上買幾次森馬的衣服？
8. 您一般一次在森馬線上店花多少錢？
9. 您最常在哪個網(wǎng)站或APP上買森馬的衣服？
10. 您購買森馬服飾主要用于以下哪些場合？
11. 您選擇在森馬線上購物時，最看重哪三點？（請按重要程度選3項）
12. 您覺得森馬這個牌子給您的印象如何？（1分=很差，5分=很好）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
時尚程度
風格特色
值得信賴
品牌親和力
13. 您覺得森馬線上賣的衣服怎么樣？（1分=很差，5分=很好）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
款式新穎度
面料舒服度
做工細節(jié)
尺碼合身度
價格合適度
14. 您在森馬線上購物的過程順利嗎？（1分=很不順利，5分=很順利）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
商品信息是否清楚
平臺操作便捷性
付款是否方便
發(fā)貨速度快慢
包裹包裝完好程度
15. 如果需要退換貨，您覺得森馬的服務怎么樣？（1分=很差，5分=很好）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
退換貨流程是否簡單
客服回復是否及時
問題是否得到解決
對處理結果是否滿意
16. 與同類品牌（如優(yōu)衣庫、ZARA、太平鳥等）相比，您認為森馬在以下哪些方面更具優(yōu)勢？

17. 與同類品牌（如優(yōu)衣庫、ZARA、太平鳥等）相比，您認為森馬在以下哪些方面有待提升？

18. 您使用過以下森馬的哪些服務？

19. 您對森馬相關服務的滿意度？（1分=很差，5分=很好）
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
會員積分
個性推薦
網(wǎng)上下單、店里取貨
店里試穿、網(wǎng)上購買
手機上看衣服試穿效果
20. 您最希望森馬在哪些方面改進？（最多選3項）
21. 您會向朋友推薦在森馬線上買衣服嗎？（0分=肯定不會，10分=肯定會推薦）
22. 您以后還會在森馬線上買東西嗎？
23. 如果森馬想做得更好，您認為最應該先做哪三件事？（可從這些方面考慮：讓牌子更年輕時尚、衣服設計更新穎、發(fā)貨更快、會員服務更好、線上線下結合更緊密、在抖音小紅書多發(fā)內容、服務質量提升、價格更實惠）
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