（歐蓓莎）墊子售前客服產(chǎn)品知識通用考試

基本信息：

姓名：
部門：

“記憶棉”在墊子中的核心作用是？

A、使墊子更堅固B、吸收沖擊力，緩慢回彈以貼合身體曲線C、顯著降低產(chǎn)品成本D、作為最外層的防水層

“可視窗口設(shè)計”為顧客提供了什么便利？

A、方便清洗墊子B、在不拆開產(chǎn)品的情況下直觀看到內(nèi)部材質(zhì)C、作為墊子的透氣孔D、一個裝飾性的設(shè)計

顧客想為正在發(fā)育的青少年選擇床墊，應(yīng)優(yōu)先推薦哪種特性的產(chǎn)品？

A、非常柔軟的墊子B、具有良好護脊和支撐功能的偏硬墊子C、最厚的墊子D、價格最便宜的墊子

沙發(fā)墊到地面的距離為多少坐著最舒適？

沒有要求20-30厘米30-40厘米40-50厘米

飄窗墊的“垂邊款”相對于“平板款”，主要優(yōu)勢在于？

A、價格更低B、外觀更完整，能包住窗沿，防塵效果更好C、更容易清洗D、填充物更厚實

顧客想為書房定制一個兼具坐墊和簡易電熱毯功能的產(chǎn)品，最適合推薦哪個系列？

A、榻榻米床墊B、泰迪絨飄窗墊C、“禪意”系列D、定制護脊黃麻棕墊

以下哪些是“黃麻”或“椰棕”類硬質(zhì)墊芯的突出優(yōu)點？

A、支撐性強，有利脊椎健康B、透氣性好，不易悶熱C、觸感像羽絨一樣柔軟D、經(jīng)久耐用，不易塌陷

一款墊子要宣稱具備“護脊”功能，可能基于以下哪些設(shè)計？

A、采用S型黃麻或高密度椰棕提供強力支撐B、采用5區(qū)等科學(xué)分區(qū)承托設(shè)計C、整體結(jié)構(gòu)根據(jù)人體脊椎曲線進行優(yōu)化D、使用非常厚且柔軟的記憶棉

顧客定制榻榻米墊或飄窗墊時，客服必須主動詢問并確認的測量信息包括？

A、每一側(cè)邊的精確長度B、是否有異形（如圓弧、斜角、缺口）C、所需的具體厚度D、窗戶或榻榻米是否有凸起的障礙物（如軌道、把手）

以下哪些是墊子產(chǎn)品常見的權(quán)威認證或檢測，可以增強顧客信任？

A、SGS國際認證B、CNAS認證的質(zhì)檢報告C、甲醛含量檢測合格報告D、某個網(wǎng)紅推薦

“禪意”系列適用于以下哪些場景？

A、榻榻米墊B、書房坐墊C、茶室地墊D、帶有升降桌的學(xué)堂

“高密度海綿”意味著海綿的孔隙更小，通常會更回彈、更耐用

A、對B、錯

“3E椰棕”是指一種新型的環(huán)保椰棕，其中“E”可能代表環(huán)保、經(jīng)濟等含義

A、對B、錯

“椰棕”經(jīng)過脫糖脫脂處理后，可以有效降低吸引蛀蟲和滋生霉菌的風險

A、對B、錯

“禪意”系列產(chǎn)品默認發(fā)貨的配置是“四包邊+有底布”

A、對B、錯

一位顧客在為腰部不適的家人選購床墊，咨詢“S型黃麻”這種材料。作為客服，你需要向顧客清晰、有條理地介紹：
S型黃麻是什么？（它的物理結(jié)構(gòu)特點）
它的核心優(yōu)勢是什么？（至少闡述三點）
它特別適合哪類人群使用？

請簡述客服在顧客購買大尺寸、不可折疊的厚墊子（如榻榻米墊）前，必須提醒顧客自行檢查并反饋哪些“入戶條件”？

加分題：你對AI了解有多少？在什么場景下如何使用的？你希望AI對你的工作帶來什么幫助？

更多問卷復(fù)制此問卷