寧夏分公司2026年分紅險滿期服務培訓考試
1.2026年涉及滿期給付產(chǎn)品有哪些（）。
A、鑫安C
B、鑫禧D
C、如意保
D 、 鑫安D
2.鑫安C產(chǎn)品繳費期間多少年，保險期間多少年（）。
A、躉交 3年
B、躉交 5年
C、躉交 6年
D、3年 5年
3.2026年滿期給付對應轉(zhuǎn)保產(chǎn)品主要有哪些（）。
A、鑫睿
B、鑫鴻
C、如意福
D、如意紅
4.如意保產(chǎn)品繳費期間多少年，保險期間多少年（）。
A、躉交 3年
B、躉交 5年
C、躉交 6年
D、3年 6年
5.鑫安D產(chǎn)品繳費期間多少年，保險期間多少年（）。
A、躉交 3年
B、躉交 5年
C、躉交 6年
D、3年 6年
6.符合以下情形之一的，認定為重大或疑難信訪投訴:（）
A. 產(chǎn)生監(jiān)管投訴1次以上（含1次）或自收投訴次數(shù)達3次以上，機構積極處理但仍未化解的;
B.客戶連續(xù)兩年進行投訴，問題仍未解決的;
C. 投訴事項涉及群體利益，可能引發(fā)群體性事件，如涉及3人及以上聯(lián)名投訴的事項;
D.存在重大風險隱患或可能激化矛盾，引發(fā)媒體關注或網(wǎng)絡輿情的重大疑難投訴事項;
7.對于涉及分紅險滿期給付的全口徑投訴，達到第2次由省級分公司消保部負責人督辦，達到第3次由省級分公司消保分管總負責督辦。
對
錯
8.各級機構應嚴格落實投訴處理和糾紛化解主體責任，規(guī)范處置，妥善化解。嚴格落實投訴處理、投訴核查處理時效和規(guī)范性要求。在接到投訴后，第一時間聯(lián)系投訴人，嚴格按照監(jiān)管規(guī)定和公司制度開展投訴處理，確保處理時效、處置過程、結(jié)果告知等環(huán)節(jié)高效規(guī)范。
對
錯
9.各級機構投訴處理人員要切實提升服務態(tài)度、溝通技巧和風險敏感性，加強對客戶情緒與精神狀態(tài)的關注，重點關注情緒不穩(wěn)定、可能出現(xiàn)極端行為的投訴人，及時響應、積極安撫，特別關注老年人群等特殊群體，通過人文關懷、與其家人溝通等多元手段及時疏解投訴人負面情緒，避免矛盾升級，防范極端事件發(fā)生。
對
錯
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