訂單雷達(dá)站第五期：\n訂單中心統(tǒng)一接口模式及滿意度問(wèn)卷調(diào)研
目的：為了解各分公司對(duì)政企訂單中心統(tǒng)一接口模式變更的使用情況及建議
，提升訂單中心的服務(wù)質(zhì)量，特此開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)研，感謝大家支持！
答卷時(shí)長(zhǎng)
：預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)5分鐘
截止時(shí)間
：截止至2026年1月23日
1. 角色
請(qǐng)選擇
2. 所屬分公司
請(qǐng)選擇
3. 聯(lián)系方式（電話號(hào)碼）
4. 您是否清楚政企訂單中心的統(tǒng)一接口模式已由接口人轉(zhuǎn)變?yōu)?0086-3了？
清楚
不清楚
5.
您對(duì)10086-3的使用頻率（10086-3為訂單中心專(zhuān)屬人工服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為工作日：9:00-22:00，節(jié)假日：9：00-17：30）
每周
每月
半年
未使用過(guò)
無(wú)法打通
6. 您使用10086-3主要咨詢的內(nèi)容有
訂單催辦
訂單咨詢
訂單補(bǔ)檔
受理爭(zhēng)議
差錯(cuò)投訴
業(yè)務(wù)咨詢
服務(wù)建議
稽核補(bǔ)檔
未使用過(guò)10086-3
7. 您對(duì)政企訂單中心接口人轉(zhuǎn)變?yōu)?0086-3的統(tǒng)一接口模式的感受？
更高效便捷，可迅速問(wèn)題響應(yīng)和答疑問(wèn)題
和原有的服務(wù)模式?jīng)]有明顯差異
更加繁瑣，溝通中出現(xiàn)較多的阻礙和不便
8. 目前10086-3的統(tǒng)一接口模式未能解決您的哪些問(wèn)題或者您希望還能提供其他的哪些服務(wù)呢？
9. 對(duì)訂單中心整體滿意度為？（范圍為：0-10）
10. 您對(duì)政企訂單中心10086-3的統(tǒng)一接口模式的滿意度為？（范圍為：0-10）
11.
對(duì)受理員滿意度為？（范圍為：0-10）
12. 您更傾向于哪種訂單受理排隊(duì)模式？（”預(yù)約制“可確定受理時(shí)間和選定受理員）
提前七天預(yù)約制
每月末最后七天（忙時(shí)）預(yù)約制
全月預(yù)約制
常規(guī)模式（主要按照下單時(shí)間順序，受理員隨機(jī)分配）
13. 您對(duì)政企訂單中心是否有其他的訴求或建議？（如有可詳細(xì)描述，謝謝）
關(guān)閉
更多問(wèn)卷
復(fù)制此問(wèn)卷