鄭州科技學(xué)院學(xué)校菜鳥驛站客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

1. 你的年級是

大一大二大三大四

2. 你平均每周使用菜鳥驛站的次數(shù)

1-2次3-4次五次及以上偶爾使用幾乎不使用

3. 你主要通過什么方式接收菜鳥驛站的取件通知？

A. 短信B. 菜鳥 APPC. 電話D.淘寶

4. 你覺得取件通知的內(nèi)容是否清晰明了？

A. 比較清晰B. 清晰C. 一般D. 不太清晰E.不清晰

5. 工作人員的服務(wù)態(tài)度（如熱情度、耐心度、禮貌性等）

很滿意滿意一般不滿意很不滿意

6. 你對菜鳥驛站的問題包裹處理速度滿意嗎？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

7. 若出現(xiàn)包裹異常問題，是否能得到妥善解決？

能迅速解決能解決但耗時較長解決效果一般難以解決

8. 驛站內(nèi)貨架，掃碼設(shè)備等設(shè)施是否正常運(yùn)行？

完全正常基本正常偶爾故障經(jīng)常故障嚴(yán)重影響使用

9. 驛站內(nèi)環(huán)境是否整潔？

非常整潔比較整潔一般不太整潔非常臟亂

10. 菜鳥驛站內(nèi)是否存在安全隱患？

完全不存在基本不存在偶爾存在經(jīng)常存在問題嚴(yán)重

11. 你覺得菜鳥驛站的場地空間是否充足？

A. 非常充足B. 比較充足C. 一般D. 不太充足E. 不充足

12. 在取件過程中，你遇到過以下哪些問題？（可多選）

A. 快遞丟件或損失B. 排隊(duì)時間過長C. 工作人員態(tài)度不好D. 取件流程繁瑣E. 包裹有損壞其他

13. 你希望菜鳥驛站增加哪些增值服務(wù)？（可多選）

A. 上門取件 / 送貨上門B. 包裹消毒C. 包裹個性化包裝D. 快遞保險服務(wù)

14.

你是否遇到過以下問題？（可多選）

取件碼延遲或錯誤快遞被錯放/難找工作人員態(tài)度惡劣排隊(duì)時間過長寄件資費(fèi)不透明快遞破損/丟失處理不當(dāng)開放時間不合理從未遇到過以上問題

15. 你認(rèn)為菜鳥驛站最需要改進(jìn)的地方是什么

16. 你對本校菜鳥驛站還有其他意見或建議嗎

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷