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海通咖啡2025年客戶滿意度調(diào)查問卷
一、 基礎消費信息（單選）
1. 1. 你今年在海通咖啡的消費頻率大概是？
A. 每周3次及以上（忠實?？停?/label>
B. 每周1-2次（穩(wěn)定顧客）
C. 每月1-3次（偶爾光顧）
D. 今年僅來過1-2次（低頻到店）
2. 2. 你主要通過哪種方式了解并來到海通咖啡？
A. 朋友/同事推薦（口碑傳播）
B. 線下門店路過（周邊客流）
C. 社交平臺/本地探店推薦
D. 交通行業(yè)相關聯(lián)動活動
E. 其他渠道
3. 3. 你到店的核心用途是？
A. 日常辦公/處理工作（安靜剛需）
B. 休閑放松/發(fā)呆放空（治愈需求）
C. 朋友小聚/社交閑談
D. 購買外帶咖啡，快速補給
E. 打卡拍照/體驗氛圍
二、 產(chǎn)品體驗反饋（單選為主，可補充）
4. 1. 你對店內(nèi)咖啡類產(chǎn)品的整體滿意度（1-5分，5分為滿分）
A. 5分（超滿意，口感穩(wěn)定在線）
B. 4分（滿意，偶爾有小驚喜）
C. 3分（一般，無明顯亮點）
D. 2分（不太滿意，口感有待提升）
E. 1分（不滿意，體驗較差）
5. 2. 你對店內(nèi)非咖啡類產(chǎn)品（甜品/簡餐/茶飲等）的滿意度？
A. 5分（超滿意，適配咖啡超合適）
B. 4分（滿意，值得復購）
C. 3分（一般，可吃可不吃）
D. 2分（不太滿意，口感不佳）
E. 1分（不滿意，不推薦）
6. 3. 你最?；刭彽漠a(chǎn)品類型是？（可多選）
A. 經(jīng)典意式（拿鐵)
B. 創(chuàng)意特調(diào)咖啡
C. 美式咖啡
D. 甜品/烘焙點心
E. 輕食簡餐
F. 茶飲/氣泡水等無咖啡因飲品
7. 4. 你認為店內(nèi)產(chǎn)品最需要優(yōu)化的點是？（可多選）
A. 口味創(chuàng)新（希望出更多新品）
B. 性價比（定價偏高/分量不足）
C. 品類豐富度（缺少想吃/想喝的品類）
D. 新鮮度（食材/咖啡出品時效）
E. 無需要優(yōu)化
補充建議：
8. 5. 今年店內(nèi)推出的新品/限定款，你是否有嘗試？體驗如何？
A. 嘗試過多款，體驗很好
B. 嘗試過1款，整體不錯
C. 知道新品，但沒興趣嘗試
D. 沒關注到新品推送
補充建議：
三、 門店服務與環(huán)境體驗（單選為主）
9. 1. 你對門店工作人員服務態(tài)度的滿意度？
A. 5分（熱情周到，響應及時）
B. 4分（態(tài)度友好，流程順暢）
C. 3分（態(tài)度一般，無明顯問題）
D. 2分（態(tài)度冷淡，服務拖沓）
E. 1分（態(tài)度惡劣，體驗糟糕）
10. 2. 你對門店整體環(huán)境（衛(wèi)生/裝修/氛圍）的滿意度？
A. 5分（干凈整潔，氛圍舒適，很愿意停留）
B. 4分（干凈舒適，符合預期）
C. 3分（基本干凈，氛圍無特色）
D. 2分（衛(wèi)生一般，氛圍壓抑）
E. 1分（衛(wèi)生堪憂，體驗差）
11. 3. 你認為門店環(huán)境最需要優(yōu)化的點是？（可多選）
A. 座位舒適度/間距（太擠/座椅不舒服）
B. 燈光/音樂氛圍（太亮/太暗/音樂不合時宜）
C. 衛(wèi)生清潔（桌面/衛(wèi)生間清理不及時）
D. 充電設施（插座不足/充電慢）
E. 隔音效果（太吵，影響辦公/休息）
F. 無需要優(yōu)化
補充建議：
12. 4. 你對到店消費的便捷性（點單/取餐/等）滿意度？
A. 5分（全程順暢，無阻礙）
B. 4分（比較便捷，偶有小等待）
C. 3分（一般，等待時間適中）
D. 2分（不太便捷，等待時間久）
E. 1分（很不便捷，流程繁瑣）
四、 專屬聯(lián)動與額外期待（單選+開放題）
13. 1. 你是否關注到海通咖啡與交通行業(yè)相關的特色聯(lián)動（如交通主題活動/專屬權益等）？
A. 關注到，且參與過，體驗很好
B. 關注到，但未參與
C. 沒關注到，了解后有興趣
D. 不感興趣
14. 2. 來年你是否希望海通咖啡推出更多交通主題相關內(nèi)容（如主題飲品/聯(lián)名周邊/行業(yè)專屬福利）？
A. 非常希望
B. 希望
C. 無所謂
D. 不希望
15. 3. 來年你最想海通咖啡新增哪些服務/活動？（可多選）
A. 會員專屬折扣/積分翻倍活動
B. 手沖咖啡/拉花體驗課
C. 工作日辦公套餐（咖啡+簡餐組合）
D. 夜間休閑活動（如民謠駐唱/觀影會）
E. 外賣配送服務優(yōu)化（更快/范圍更廣）
F. 其他
16. 4. 對于海通咖啡來年的發(fā)展，你還有哪些其他建議？
五、
幸運抽獎預留（自愿填寫）
17. 為感謝你的參與，我們將抽取20位幸運顧客，各贈送免費咖啡兌換券2張！
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聯(lián)系電話：
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再次感謝你的真誠反饋，海通咖啡愿與您一起，奔赴更有咖啡香的新一年！
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