政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型滿意度調(diào)查問卷

本問卷量表采用李克特五級評分法,其中滿意度類題項評分標準為:1=非常不滿意,2=不滿意,3=一般,4=滿意,5=非常滿意;頻率類題項評分標準為:1=從未發(fā)生,2=偶爾發(fā)生,3=有時發(fā)生,4=經(jīng)常發(fā)生,5=總是發(fā)生。

1. 您認為政務服務平臺的界面設計是否清晰易懂?(1-5分)
2. 您覺得政務服務平臺的操作流程是否簡便?(1-5分)
3. 您查找所需辦理政務事項的入口是否便捷?(1-5分)
4. 平臺的注冊與登錄流程是否簡單高效?(1-5分)
5. 您對政務服務平臺的字體、排版等視覺體驗是否滿意?(1-5分)
二、服務效率維度
6. 線上辦理政務事項的審批速度是否符合您的預期?(1-5分)
7. 提交申請材料后,平臺的審核反饋是否及時?(1-5分)
8. 線上辦理政務事項的整體耗時是否比線下更短?(1-5分)
9. 平臺對辦事進度的實時更新是否及時?(1-5分)
三、信息準確性維度
10. 您對政務服務平臺公示的辦事指南、政策信息的準確性評價?(1-5分)
11. 平臺公示的辦事指南是否與實際辦理要求一致?(1-5分)
12. 平臺發(fā)布的政策解讀內(nèi)容是否準確無誤?(1-5分)
四、服務覆蓋度維度
13. 您需要辦理的政務事項是否都能在平臺上找到對應入口?(1-5分)
14. 平臺覆蓋的政務服務事項類型是否滿足您的需求?(1-5分)
15. 平臺是否支持個人與企業(yè)各類政務事項的辦理?(1-5分)
16. 平臺提供的政務服務是否覆蓋不同地區(qū)的辦理需求?(1-5分)
五、技術(shù)穩(wěn)定性維度
17. 您使用政務服務平臺辦理事項時,遇到頁面卡頓的頻率?(1-5分,頻率類)
18. 您使用平臺時是否遇到頁面閃退的情況?(1-5分,頻率類)
19. 平臺的支付、簽章等功能是否能正常使用?(1-5分)
20. 高峰期使用平臺時,是否出現(xiàn)服務器崩潰的情況?(1-5分,頻率類)開放性問題(可選填寫)
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