政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型滿意度調(diào)查問卷

本問卷量表采用李克特五級評分法，其中滿意度類題項評分標準為：1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意；頻率類題項評分標準為：1=從未發(fā)生，2=偶爾發(fā)生，3=有時發(fā)生，4=經(jīng)常發(fā)生，5=總是發(fā)生。

1. 您認為政務服務平臺的界面設計是否清晰易懂?（1-5分）
2. 您覺得政務服務平臺的操作流程是否簡便?（1-5分）
3. 您查找所需辦理政務事項的入口是否便捷?（1-5分）
4. 平臺的注冊與登錄流程是否簡單高效?（1-5分）
5. 您對政務服務平臺的字體、排版等視覺體驗是否滿意?（1-5分）
二、服務效率維度
6. 線上辦理政務事項的審批速度是否符合您的預期?（1-5分）
7. 提交申請材料后，平臺的審核反饋是否及時?（1-5分）
8. 線上辦理政務事項的整體耗時是否比線下更短?（1-5分）
9. 平臺對辦事進度的實時更新是否及時?（1-5分）
三、信息準確性維度
10. 您對政務服務平臺公示的辦事指南、政策信息的準確性評價?（1-5分）
11. 平臺公示的辦事指南是否與實際辦理要求一致?（1-5分）
12. 平臺發(fā)布的政策解讀內(nèi)容是否準確無誤?（1-5分）
四、服務覆蓋度維度
13. 您需要辦理的政務事項是否都能在平臺上找到對應入口?（1-5分）
14. 平臺覆蓋的政務服務事項類型是否滿足您的需求?（1-5分）
15. 平臺是否支持個人與企業(yè)各類政務事項的辦理?（1-5分）
16. 平臺提供的政務服務是否覆蓋不同地區(qū)的辦理需求?（1-5分）
五、技術(shù)穩(wěn)定性維度
17. 您使用政務服務平臺辦理事項時，遇到頁面卡頓的頻率?（1-5分，頻率類）
18. 您使用平臺時是否遇到頁面閃退的情況?（1-5分，頻率類）
19. 平臺的支付、簽章等功能是否能正常使用?（1-5分）
20. 高峰期使用平臺時，是否出現(xiàn)服務器崩潰的情況?（1-5分，頻率類）開放性問題（可選填寫）
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