客戶售后問(wèn)題反饋調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次售后問(wèn)題反饋調(diào)查。您的反饋對(duì)我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有信息僅用于售后服務(wù)優(yōu)化。

1. 您本次是否通過(guò)官方渠道提交了售后申請(qǐng)

是否

2. 您遇到的售后問(wèn)題類型

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品功能故障物流配送問(wèn)題安裝調(diào)試問(wèn)題退換貨問(wèn)題其他問(wèn)題

3. 您對(duì)售后問(wèn)題處理速度的滿意程度

很不滿意

很滿意

4. 您對(duì)售后問(wèn)題處理結(jié)果的滿意程度

很不滿意

很滿意

5. 您對(duì)售后人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度

很不滿意

很滿意

6. 您在售后過(guò)程中是否與客服人員進(jìn)行過(guò)溝通

是否

7. 基于本次售后體驗(yàn)，您向他人推薦我們產(chǎn)品/服務(wù)的可能性有多大

不可能

極有可能

8. 您認(rèn)為本次售后處理過(guò)程中存在哪些不足（如無(wú)不足可多選“無(wú)不足”）

處理效率低溝通不順暢問(wèn)題解決不徹底客服專業(yè)度不足服務(wù)態(tài)度差流程繁瑣無(wú)不足

9. 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您遇到的售后問(wèn)題及處理過(guò)程

10. 針對(duì)本次售后體驗(yàn)，您有哪些具體的改進(jìn)建議

11. 標(biāo)題

選項(xiàng)1選項(xiàng)2

12. 標(biāo)題

選項(xiàng)1選項(xiàng)2

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