售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次售后服務(wù)滿意度調(diào)查。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，將幫助我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)如實(shí)作答。

1. 您的姓名

2. 您的聯(lián)系方式

3. 您反饋的售后問題類型

產(chǎn)品質(zhì)量問題安裝調(diào)試問題使用操作問題退換貨問題維修保養(yǎng)問題其他問題

二、問題處理過程評(píng)估

4. 我們的售后人員在您反饋問題后，是否在24小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系？

是否

5. 您對(duì)售后人員的溝通態(tài)度是否滿意？

很不滿意

很滿意

6. 售后人員對(duì)您反饋的問題是否解釋清晰、專業(yè)？

很不清晰/不專業(yè)

非常清晰/非常專業(yè)

7. 問題處理的時(shí)長(zhǎng)是否在您可接受的范圍內(nèi)？

完全不可接受不太可接受一般基本可接受完全可接受

三、問題解決效果評(píng)估

8. 您反饋的售后問題是否得到了徹底解決？

完全沒有解決部分解決但仍有遺留問題基本解決完全解決

9. 您對(duì)本次售后問題的解決效果滿意度如何？

很不滿意

很滿意

10. 經(jīng)過本次售后處理后，您對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的使用體驗(yàn)是否恢復(fù)正常？

完全沒有恢復(fù)部分恢復(fù)但仍受影響基本恢復(fù)正常完全恢復(fù)正常

四、改進(jìn)建議與未來預(yù)期

11. 在本次售后處理過程中，您認(rèn)為最需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)是

響應(yīng)速度溝通態(tài)度專業(yè)程度處理效率問題解決徹底性跟進(jìn)服務(wù)其他

12. 針對(duì)本次售后問題及處理過程，您有哪些具體的改進(jìn)建議？

13. 經(jīng)過本次售后體驗(yàn)，您未來是否愿意繼續(xù)選擇我們的產(chǎn)品/服務(wù)？

非常不愿意不太愿意不確定比較愿意非常愿意

14. 您是否愿意將我們的產(chǎn)品/服務(wù)推薦給親友或同事？

非常不愿意不太愿意一般比較愿意非常愿意

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