SaaS云服務供應商績效評價與滿意度調查

尊敬的老師/同仁:
您好！本問卷旨在科學構建SaaS云服務供應商的績效評價體系。問卷包含三部分，預計耗時5-8分鐘。您的專業(yè)判斷對我們的研究至關重要，所有數(shù)據僅用于匿名學術分析。衷心感謝您的支持！
第一部分:背景信息
填寫說明：請您回憶集團往期信息系統(tǒng)項目的接觸和使用經歷，進行本部分內容填寫。
1. 您與該供應商的合作/接觸時長是?
2. 您的隸屬組織是?
3. 您主要的業(yè)務角色是?
第二部分:指標重要性判斷
填寫說明:結合您使用ERP系統(tǒng)產品的經歷，請判斷下列指標在評價SaaS云服務供應商整體績效時的重要性。
4. 服務與資源穩(wěn)定:SaaS服務可用性高，性能波動小，安全可靠。
5. 協(xié)同溝通高效:主動溝通，響應及時，團隊協(xié)作順暢。
6. 技術成熟可靠:解決方案穩(wěn)定、先進，無明顯技術缺陷。
7. 發(fā)票處理:開具與處理發(fā)票的流程及時、準確。
8. 運維支持及時有效:故障響應快，解決問題能力強，服務態(tài)度好。
9. 預算撥付合規(guī)透明:預算流程清晰，符合合同與財務規(guī)定。
10. 系統(tǒng)兼容性良好:與企業(yè)現(xiàn)有軟硬件及數(shù)據接口兼容性好。
11. 人天投入控制有效:人員投入效率高，無不必要的資源浪費。
12. 權責劃分明確:合同與工作中責任、權力界定清晰。
13. 駐場協(xié)調順暢:如有駐場人員，其與客戶團隊的協(xié)調配合好。
14. 會議調度:會議安排合理，準備充分，能有效推動問題解決。
問卷結束，再次感謝您的參與！
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