數(shù)字化轉(zhuǎn)型下物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升調(diào)查問(wèn)卷

歡迎參加本次關(guān)于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型下物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”的調(diào)查研究。本次調(diào)查以北京H物業(yè)管理有限公司為研究對(duì)象，旨在了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際體驗(yàn)與意見。問(wèn)卷采用匿名方式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您根據(jù)自身真實(shí)體驗(yàn)填寫。
1. 您所在企業(yè)在本寫字樓辦公的時(shí)長(zhǎng)
2. 您與物業(yè)接觸的頻率
3. 您的崗位級(jí)別
4. 您是否屬于公司對(duì)接物業(yè)的主要聯(lián)系人
5. 您所在企業(yè)的行業(yè)類型
有形性（期望）
6. 我期望寫字樓公共區(qū)域環(huán)境整潔、舒適。
7. 我期望寫字樓設(shè)施設(shè)備（如電梯、空調(diào)、門禁等）運(yùn)行穩(wěn)定、故障較少。
8.

我期望物業(yè)提供的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)（如線上報(bào)修、門禁系統(tǒng)等）操作方便、使用體驗(yàn)良好。

可靠性（期望）

9.

我期望物業(yè)能夠按照承諾的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)服務(wù)。

10.

我期望物業(yè)在處理問(wèn)題時(shí)能夠一次性解決，減少重復(fù)報(bào)修情況。

11.

我期望物業(yè)在報(bào)修受理和處理過(guò)程中流程規(guī)范，較少出現(xiàn)疏漏或推諉。

1 2 3 4 5

響應(yīng)性（期望）
12.

我期望物業(yè)在接到報(bào)修或投訴后能夠及時(shí)響應(yīng)。

13.

我期望物業(yè)在服務(wù)過(guò)程中能夠及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。

14. 我期望物業(yè)在突發(fā)情況或緊急需求發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)組織并處理。
保證性（期望）
15.

我期望物業(yè)員工具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，能夠有效解決相關(guān)問(wèn)題

1 2 3 4 5

16.

我期望物業(yè)員工在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度友好、讓人感到可靠。

17. 我期望物業(yè)員工在溝通服務(wù)安排或相關(guān)規(guī)定時(shí)表述清晰、易于理解。
移情性（期望）
18.

我期望物業(yè)在服務(wù)安排上能夠考慮到不同企業(yè)的實(shí)際需求。

19.

我期望物業(yè)在日常服務(wù)中能夠主動(dòng)與企業(yè)溝通，了解需求和意見。

20.

我期望物業(yè)能夠重視并采納企業(yè)提出的合理建議，并在后續(xù)服務(wù)中體現(xiàn)改進(jìn)。

有形性（感知）
21.

目前寫字樓公共區(qū)域環(huán)境整潔、舒適。

22.

前寫字樓設(shè)施設(shè)備（如電梯、空調(diào)、門禁等）運(yùn)行穩(wěn)定、故障較少。

23.

目前物業(yè)提供的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)（如線上報(bào)修、門禁系統(tǒng)等）操作方便、使用體驗(yàn)良好。

可靠性（感知）
24.

目前物業(yè)能夠按照承諾的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)服務(wù)。

25.

目前物業(yè)在處理問(wèn)題時(shí)能夠一次性解決，重復(fù)報(bào)修情況較少。

26. 目前物業(yè)在報(bào)修受理和處理過(guò)程中流程規(guī)范，較少出現(xiàn)疏漏或推諉。
響應(yīng)性（感知）
27.

目前物業(yè)在接到報(bào)修或投訴后能夠及時(shí)響應(yīng)。

28. 目前物業(yè)在服務(wù)過(guò)程中能夠及時(shí)反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。
29. 目前物業(yè)在突發(fā)情況或緊急需求發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)組織并處理。
保證性（感知）
30.

目前物業(yè)員工具備較強(qiáng)的專業(yè)能力,能夠有效解決相關(guān)問(wèn)題。

31.

目前物業(yè)員工在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度友好、讓人感到可靠。

32.

目前物業(yè)員工在溝通服務(wù)安排或相關(guān)規(guī)定時(shí)表述清晰、易于理解。

移情性（感知）
33.

目前物業(yè)在服務(wù)安排上能夠考慮到不同企業(yè)的實(shí)際需求。

34. 目前物業(yè)在日常服務(wù)中能夠主動(dòng)與企業(yè)溝通，了解需求和意見
35.

目前物業(yè)能夠重視并采納企業(yè)提出的合理建議，并在后續(xù)服務(wù)中體現(xiàn)改進(jìn)。

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