城市共享單車使用體驗(yàn)與系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的先生/女士： 您好！我們正在開(kāi)展一項(xiàng)關(guān)于城市共享單車使用體驗(yàn)的學(xué)術(shù)調(diào)研，旨在深入了解市民在短途出行中遇到的痛點(diǎn)，為優(yōu)化共享單車運(yùn)營(yíng)與城市慢行交通系統(tǒng)提供參考。本問(wèn)卷采用匿名方式收集信息，所有數(shù)據(jù)僅用于研究分析，不會(huì)泄露您的個(gè)人身份信息。 感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫問(wèn)卷!
1. 您的主動(dòng)活動(dòng)區(qū)域類型是？
商業(yè)辦公區(qū)
住宅區(qū)
大學(xué)城/文教區(qū)
混合功能區(qū)(居住加商業(yè)加辦公等)
2. 您的年齡是？
18歲以下
18~25歲
26~35歲
36~45歲
46歲以上
3. 您的職業(yè)是？
企業(yè)職員
政府/事業(yè)單位人員
學(xué)生
自由職業(yè)者
離退休人員
其他
4. 您平均多久使用一次共享單車？
幾乎每天
每周3~5次
每周1~2次
每周2~3次
每月一次及以下
從未使用
5. 您是否經(jīng)常遇到想用車卻找不到可用車輛的情況？
從未遇到
偶爾遇到(1~2次/月)
經(jīng)常遇到(3~5次/月)
頻繁遇到(每周2次及以上)
6. 您是否遇到過(guò)“車輛衛(wèi)生差”的情況，(如車身有污漬，車座有垃圾等)
從未遇到
偶爾遇到
經(jīng)常遇到
頻繁遇到
7. 您最常使用的共享單車品牌是？
美團(tuán)單車
哈啰出行
青桔單車
其他
8. 您使用共享單車的主要目的是？
通勤/上下學(xué)(往返公司/學(xué)校)
短途出行(如買菜、取快遞、逛周邊)
休閑騎行(健身、逛公園等)
應(yīng)急出行(打車難，公交不便時(shí))
換乘公共交通
其他
9. 您通常在什么時(shí)間段使用共享單車？
早高峰(7:00~9:00)
午間時(shí)段(11:30~13:30)
晚高峰(17:00~19:00)
夜間時(shí)段(19:00后)
周末/節(jié)假日隨機(jī)時(shí)段
10. 找不到可用車輛的主要原因是？
周邊無(wú)車輛投放
顯示有車但實(shí)際找不到(定位不準(zhǔn))
顯示可用但車輛已損壞或被占用
高峰時(shí)段車輛被搶空
其他
11. 您在騎行時(shí)常遇到的車輛故障/問(wèn)題有哪些？
車胎漏氣/沒(méi)氣
剎車失靈/剎車不靈敏
車座松動(dòng)/無(wú)法調(diào)節(jié)
鏈條脫落/卡頓
車把歪斜
腳踏板損壞
車筐破損
鈴鐺損壞
其他
12. 還車?yán)щy的主要原因是？
合規(guī)停車點(diǎn)數(shù)量少、分布偏
停車點(diǎn)被其他車輛或雜物占用
APP顯示可還車區(qū)域但實(shí)際無(wú)法還車(定位偏差)
高峰時(shí)段停車點(diǎn)滿位
其他
13. 還車失敗的常見(jiàn)原因有哪些？
未停在合規(guī)區(qū)域無(wú)法還車
APP顯示未鎖車但實(shí)際已鎖(可能導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi))
鎖芯損壞無(wú)法鎖車
網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致還車記錄失敗
其他
14. 您是否遇到過(guò)共享單車的計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議或不合理計(jì)費(fèi)問(wèn)題？(如未騎行卻扣費(fèi)，超時(shí)計(jì)費(fèi)不清晰，重復(fù)扣費(fèi)等)
從未遇到
偶爾遇到
經(jīng)常遇到
頻繁遇到
15. 若您遇到過(guò)計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議，爭(zhēng)議的核心原因是？
關(guān)鎖后仍持續(xù)計(jì)費(fèi)
跨區(qū)還車的額外費(fèi)用無(wú)提前提示
優(yōu)惠抵扣規(guī)則不透明，未按約定減免
其他
16. 您對(duì)當(dāng)前共享單車的騎行價(jià)格滿意度如何？
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
17. 您認(rèn)為共享單車的騎行安全保障是否到位?(如剎車，反光條等安全配置)
非常到位
基本到位
一般
不到位
非常不到位
18. 對(duì)于共享單車運(yùn)營(yíng)方的故障車處理機(jī)制，您的實(shí)際體驗(yàn)是？
故障車上報(bào)后24小時(shí)內(nèi)就能完成清理/維修
上報(bào)后無(wú)明確反饋，但故障車會(huì)在三天內(nèi)被處理
上報(bào)后無(wú)回應(yīng)，故障車會(huì)留存三天以上
從未進(jìn)行過(guò)故障車上報(bào)
19. 您在夜間騎行共享單車時(shí)最擔(dān)心的問(wèn)題是？
車輛反光標(biāo)識(shí)不明顯
無(wú)照明設(shè)備看不清路況
停放點(diǎn)無(wú)路燈，環(huán)境不安全
其他
20. 你認(rèn)為當(dāng)前共享單車的投放邏輯與城市短途出行的需求匹配度如何？
完全匹配能精準(zhǔn)覆蓋出行需求
基本匹配僅在少數(shù)時(shí)段/區(qū)域有缺口
匹配度一般，較多時(shí)段/區(qū)域存在供需錯(cuò)位
匹配度很低，多數(shù)場(chǎng)景無(wú)法滿足需求
21. 您認(rèn)為共享單車的投放點(diǎn)位最需要優(yōu)先增加的區(qū)域是？
地鐵站/公交站周邊
寫字樓/工業(yè)園區(qū)
學(xué)校周邊
居民區(qū)
商場(chǎng)/商圈
醫(yī)院周邊
其他
22. 您認(rèn)為共享單車的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理？
非常合理
比較合理
一般
不太合理
非常不合理
23. 以下痛點(diǎn)中，請(qǐng)您選出最需優(yōu)先解決的三項(xiàng)
車輛供給不均:高峰時(shí)段/區(qū)域無(wú)車可用
車輛故障率高:壞車影響使用
停車規(guī)范難:找合規(guī)停車點(diǎn)耗時(shí)
運(yùn)維響應(yīng)慢:故障報(bào)修后處理延遲
定價(jià)機(jī)制復(fù)雜:費(fèi)用計(jì)算不透明
數(shù)據(jù)隱私擔(dān)憂:騎行軌跡被過(guò)度收集
騎行環(huán)境差:非機(jī)動(dòng)車道被占用
其他
24. 早高峰時(shí)出地鐵站后找不到合規(guī)單車，您通常會(huì)?
步行至下一停車點(diǎn)(可接受最長(zhǎng)步行約50米)
改用其他交通方式(如電動(dòng)車/出租車/網(wǎng)約車)
臨時(shí)使用違規(guī)停放的單車
等待車輛調(diào)度(可接受最長(zhǎng)等待時(shí)間約10分鐘)
25. 您使用共享單車的使用決策會(huì)受哪些因素直接影響？
出發(fā)地周邊可用車輛的數(shù)量
目的地周邊還車點(diǎn)的可容納量
車輛的清潔程度與完好度
當(dāng)次騎行的預(yù)估費(fèi)用
騎行路段的非機(jī)動(dòng)車道配套情況
平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)
26. 對(duì)共享單車運(yùn)營(yíng)方您最想提的一條具體改進(jìn)建議是？
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