社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)調(diào)查

當(dāng)您臨時(shí)無法照顧家中老人時(shí)，是否希望有可靠幫手快速上門？我們正為此籌建社區(qū)服務(wù)。誠邀您填寫此份3分鐘匿名問卷，助力服務(wù)落地！

1. 您對“社區(qū)養(yǎng)老”的了解程度如何？

完全不了解

完全了解

2. 基于您目前的了解，你是否認(rèn)為社區(qū)養(yǎng)老是一個(gè)具有發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)？

是否

3. 在過去一個(gè)月內(nèi)，是否出現(xiàn)過家中老人無人照顧的情況？

是否

4. 您家中需要照護(hù)的老人人數(shù)為？

5. 在過去一個(gè)月內(nèi)，出現(xiàn)家中老人無人照顧情況的頻率如何？

很少（1-2天）偶爾（3-5天）經(jīng)常（6-15天）總是（20-30天）

6. 老人自理能力如何？

完全自理（能獨(dú)立完成日常起居、飲食、出行等）部分自理（需要一定協(xié)助，如做飯、打掃、服藥提醒等）不能自理（需要全程協(xié)助，如穿衣、洗漱、移動(dòng)等）

7. 在哪些情況下，您最需要有人來臨時(shí)照顧老人？

家庭成員突發(fā)疾病/受傷，需緊急照顧老人家庭成員因工作/出差需臨時(shí)離家（如超過4小時(shí)）老人突發(fā)身體不適（如感冒、跌倒等），需臨時(shí)看護(hù)老人情緒問題（如焦慮、孤獨(dú)），需陪伴安撫其他

8. 想象一下，您因緊急工作需要臨時(shí)離家8小時(shí)…
假設(shè)：
甲：社區(qū)快速響應(yīng)服務(wù)（下單后2小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員上門，提供臨時(shí)照護(hù)）
乙：專業(yè)遠(yuǎn)程派遣服務(wù)（聯(lián)系外部機(jī)構(gòu)，等待時(shí)間較長，服務(wù)人員不熟悉老人）

選擇甲（社區(qū)快速響應(yīng)服務(wù)）選擇乙（專業(yè)遠(yuǎn)程派遣服務(wù)）都不選（我會自己想辦法/找其他途徑）

9. 如果社區(qū)有您選擇的這類臨時(shí)照護(hù)服務(wù)，您愿意嘗試嗎？

完全不可能

一定會

10. 您認(rèn)為臨時(shí)照護(hù)服務(wù)包含的各種事項(xiàng)的重要程度如何？

日常生活照料

100

健康監(jiān)測

100

安全陪伴

100

精神陪伴

100

醫(yī)療護(hù)理

100

11. 您能接受多長時(shí)間的臨時(shí)照護(hù)服務(wù)？

2小時(shí)以內(nèi)2-4小時(shí)4-8小時(shí)8-24小時(shí)超過24小時(shí)（如連續(xù)幾天）

12. 您認(rèn)為從下單到服務(wù)人員上門，多長時(shí)間內(nèi)可以接受？

30分鐘以內(nèi)30分鐘-1小時(shí)1-2小時(shí)2-4小時(shí)4小時(shí)以上

13. 您認(rèn)為服務(wù)人員需要具備的各種條件孰輕孰重？

有養(yǎng)老護(hù)理相關(guān)證書（如護(hù)工證、養(yǎng)老護(hù)理員資格證）有耐心、責(zé)任心，溝通能力強(qiáng)具備基本醫(yī)療急救知識（如心肺復(fù)蘇、止血等）熟悉社區(qū)環(huán)境，能快速響應(yīng)年齡在20-45歲之間有其他相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（如家政、醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)）其他

14. 您認(rèn)為服務(wù)人員相對固定的重要程度如何？

非常不重要

非常重要

15. 您能接受的臨時(shí)照護(hù)服務(wù)價(jià)格范圍是？（如：半天/全天）

半天（≤6小時(shí)）：50元以下半天（≤6小時(shí)）：50-100元半天（≤6小時(shí)）：100-200元全天（≥12小時(shí)）：200元以下全天（≥12小時(shí)）：200-500元全天（≥12小時(shí)）：500元以上

16. 您更傾向哪種服務(wù)形式？（如：按次、套餐、會員制）

按次付費(fèi)（每次服務(wù)單獨(dú)付費(fèi)）套餐付費(fèi)（如每月幾次套餐，優(yōu)惠價(jià)）會員制（繳納會員費(fèi)，享受折扣/優(yōu)先服務(wù)）其他

17. 您認(rèn)為是否需要提供緊急呼叫等附加服務(wù)？

需要（如緊急情況一鍵呼叫，保障安全）不需要（覺得沒必要，或已有其他方式）

18. 您對臨時(shí)照護(hù)服務(wù)可能存在的顧慮是什么？

安全性與信任問題服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定對心理和情感的負(fù)面影響費(fèi)用與可持續(xù)性其他

19. 如果對服務(wù)不滿意，您認(rèn)為哪種解決方式最合理？

立即更換服務(wù)人員退款/部分退款服務(wù)方重新提供服務(wù)（如補(bǔ)做、改進(jìn)）投訴至平臺/機(jī)構(gòu)，要求處理其他

20. 您希望通過什么渠道知道并使用本服務(wù)？

社區(qū)公告/通知親友推薦社交媒體（如微信、抖音、朋友圈）線上平臺（如APP、小程序、網(wǎng)站）線下活動(dòng)（如社區(qū)講座、體驗(yàn)日）其他

21. 您認(rèn)為平臺應(yīng)采取哪些措施來保障服務(wù)可靠？

22. 您的性別是？

男女

23. 您的年齡是？

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56-65歲65歲以上

24. 您的年收入大致范圍是？

10萬元以下10-20萬元20-30萬元30-50萬元50萬元以上

25. 您目前的養(yǎng)老壓力如何？

毫無壓力

壓力極大

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