9.天府分部1月值班經(jīng)理檢查單——國際登機口區(qū)域1

勾選“不符合”請在選項后橫線上面填寫檢查時間、地點、被檢查人姓名及不符合情況描述。
1. 值班經(jīng)理姓名：
2. 檢查日期：
3. 檢查地點：
4. 員工妝容及制服穿戴情況：

員工的妝容（口紅、眼影等）、首飾佩戴（戒指、手表）和發(fā)型標準（長短適宜、無明顯碎發(fā)）符合要求等。

員工制服的穿戴標準（制服外套及褲裝的平整無明顯的污漬和較多褶皺;領帶干凈平順；皮鞋符合要求且鞋面清潔）。
5. 員工行為規(guī)范：

對客服務區(qū)域內(nèi)，員工的站、走、坐及引導手勢等規(guī)范。

對客服務區(qū)域不允許使用手機做與工作無關的事。

雙手接遞旅客證件、登機牌及機票。
6. 員工的服務用語規(guī)范情況：

服務用語：使用禮貌用語和服務敬語。（含特定節(jié)日的問候語）

對客服務區(qū)域員工與旅客或員工之間使用標準普通話。（包含語速、音量，避免在崗位上閑聊）
7. 登機口保障作業(yè)期間是否安排雙人保障。
8. 登機口人員應在國際航班預計起飛時間前50分鐘到達登機口柜臺。
9. 登機口人員在崗期間，登機口各類物品及隔離帶擺放整齊，保持登機口區(qū)域清潔。
10. 登機時提醒或協(xié)助老、弱、病、殘、孕及抱小孩的旅客優(yōu)先辦理登機手續(xù)。
11. 為公務艙或持金熊貓白金卡、金卡的高端旅客優(yōu)先驗票，分艙登機。
12. 登機口人員應在到達登機口柜臺后進行優(yōu)先登機廣播。
13. 航班實際登機時，進行一次登機廣播；首發(fā)航班應于登機口關閉前10分鐘（催播1-2次）；過站航班應于登機口關閉前5分鐘（催播1-2次）。
14. 登機口隔離柱（帶）及旅客推車的整理。
15. 登機口人員①對登機口“三超”行李進行巡視，②對旅客攜帶的鋰電池額定能量進行檢查并簽字確認，③對符合標準的鋰電池提供絕緣包裝。
16. 合理化建議
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