理想汽車售后服務(wù)感受調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士:
您好！我是成都工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車工程學(xué)院新能源汽車技術(shù)專業(yè)學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于理想汽車售后服務(wù)的調(diào)研。所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，不記名、不泄露。您的真實(shí)體驗(yàn)對(duì)我非常重要，也將幫助理想汽車進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)。感謝您在百忙之中填寫
一、基本信息
1.您的性別:
2.您的年齡:
3.您的職業(yè):
4.文化程度:
5.個(gè)人平均月收入:
二、流程服務(wù)體驗(yàn)（請(qǐng)根據(jù)最近一次經(jīng)歷打分，一分為不滿意，五分為非常滿意）
1.預(yù)約過程的便捷性（通過APP、電話等渠道）。
請(qǐng)選擇
2.服務(wù)顧問是否在預(yù)約時(shí)清晰說明了服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)估價(jià)格及耗時(shí)？
請(qǐng)選擇
3.到店后，接待人員的響應(yīng)速度和專業(yè)態(tài)度。
請(qǐng)選擇
4.服務(wù)顧問對(duì)車輛問題的診斷和解釋是否清晰、專業(yè)？
請(qǐng)選擇
5.服務(wù)進(jìn)行中，您是否通過APP或溝通渠道，及時(shí)了解了車輛進(jìn)度？
6.車間技師的技術(shù)水平及施工質(zhì)量，您的信任度如何？
請(qǐng)選擇
7.服務(wù)中心的環(huán)境整潔度、休息區(qū)設(shè)施及舒適度。
請(qǐng)選擇
8.車輛完工后，是否被徹底清潔（內(nèi)外洗車）？
9.交車時(shí)，服務(wù)顧問是否對(duì)已完成的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了清晰講解？
10.最終的費(fèi)用與之前的預(yù)估是否一致、透明？
11.您認(rèn)為理想汽車售后服務(wù)性價(jià)比如何呢
請(qǐng)選擇
三、售后服務(wù)流程體驗(yàn)
1. 您在售后服務(wù)過程中是否遇到過以下問題？
2.如果車輛需要留店維修，服務(wù)中心提供的代步車/取送車/交通補(bǔ)貼等服務(wù)是否滿足您的需求？
3.與您體驗(yàn)過的其他品牌（燃油車或其他新能源）相比，您如何評(píng)價(jià)理想的售后服務(wù)？
4.基于您的整體體驗(yàn)，您有多大可能向親友推薦理想的售后服務(wù)？
請(qǐng)選擇
5.您未來更換/增購車輛時(shí)，有多大可能繼續(xù)選擇理想品牌？
四、開放建議（您的意見至關(guān)重要）
1. 請(qǐng)留下您對(duì)理想售后服務(wù)任何方面的寶貴意見或改進(jìn)建議：
再次感謝您抽出寶貴時(shí)間！您的反饋將直接幫助我們優(yōu)化服務(wù)，為您和家人提供更完美的體驗(yàn)。
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