關(guān)于物業(yè)服務質(zhì)量的業(yè)主民意調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶: 您好！為更好地了解本小區(qū)物業(yè)服務現(xiàn)狀，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，促進物業(yè)服務公開、透明、高效，特開展此次匿名問卷調(diào)查。您的意見對我們至關(guān)重要，請您根據(jù)實際情況和真實感受填寫。本問卷僅用于內(nèi)部統(tǒng)計與分析，所有信息將嚴格保密。感謝您的支持與參

與！

1. 1. 您所在的樓棟：______

單元：______（選填）

2. 2. 您在本小區(qū)居住年限：

1年以下1-3年3-5年5年以上

3. 第二部分：公共收益（廣告費、停車費、場地租賃等）管理情況

4. 1. 您是否了解小區(qū)公共收益（如電梯廣告、地面停車費、公共場地租賃等）的歸屬？

清楚，應歸全體業(yè)主所有聽說過，但具體不清楚完全不了解

5. 2. 物業(yè)是否定期公示公共收益的收支情況？（如廣告費收入、停車費收入及使用去向）

定期公示（如每季度/半年）偶爾公示，但不規(guī)律從未見過公示不清楚

6. 3. 您認為公共收益的使用是否透明合理？

透明，有詳細說明不透明，從未見過具體明細知道部分收益被用于社區(qū)建設，但未充分征求意見完全不了解

7. 4. 公共收益是否曾以現(xiàn)金或抵扣物業(yè)費等形式返還給業(yè)主？

是，曾有過返還否，從未返還不清楚

8. 第三部分：物業(yè)服務收費與維修效率

9. 1. 您認為物業(yè)收費（如物業(yè)費、水電公攤、維修費等）的透明度如何？

收費項目清晰，有詳細說明部分收費項目含糊，解釋不清收費不透明，存在疑問從未關(guān)注

10. 2. 報修后，物業(yè)的維修響應速度如何？

及時，能快速處理較慢，需多次催促拖延嚴重，效率低下從未報修過

11. 3. 維修質(zhì)量是否滿意？

滿意，問題能徹底解決一般，有時需反復維修不滿意，敷衍了事未經(jīng)歷過維修

12. 第四部分：小區(qū)安保與秩序管理

13. 1. 您認為小區(qū)安保措施是否到位？

到位，保安認真負責一般，存在巡邏盲區(qū)形同虛設，人員隨意進出不清楚

14. 2. 小區(qū)門禁系統(tǒng)是否正常運行？

正常運行，管理嚴格時好時壞，管理松散基本失效，形同虛設無門禁系統(tǒng)

15. 3. 非機動車/機動車停放秩序如何？

有序，管理規(guī)范較亂，時有亂?，F(xiàn)象混亂，嚴重影響通行與安全無固定停車區(qū)域

16. 第五部分：總體滿意度與建議

17. 1. 您對物業(yè)服務的整體滿意度如何？

滿意一般不滿意非常不滿意

18. 2. 您認為當前物業(yè)最急需改進的三個方面是？（可多選，限三項）

公共收益公示與返還收費透明度維修響應速度與質(zhì)量安保管理衛(wèi)生清潔綠化維護公共設施維護客服態(tài)度與溝通其他：

19. 3. 您對改善小區(qū)物業(yè)服務有哪些具體建議？（如：建立公共收益專項賬戶、定期召開業(yè)主溝通會、引入第三方審計等）

20. 第六部分：后續(xù)行動意愿

21. 1. 您是否愿意參與業(yè)主聯(lián)名或業(yè)主大會，共同推動物業(yè)改進？

愿意看情況不愿意暫不表態(tài)

22. 2. 您是否愿意提供具體事例或證據(jù)（如照片、記錄等）協(xié)助進一步核查？

愿意（可另附材料）暫不方便不愿意

問卷結(jié)束，感謝您的耐心填寫！
您的每一份反饋都是推動小區(qū)建設的重要力量。我們將在整理結(jié)果后向全體業(yè)主通報，并推動相關(guān)問題改進。

23. 調(diào)查日期：____年____月____日

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