在線虛擬品牌社群顧客互動(dòng)對(duì)價(jià)值共創(chuàng)行為的影響

尊敬的先生/女士:

       您好!感謝您百忙之中抽出時(shí)間回答問(wèn)卷!我是河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院碩士研究生,正在進(jìn)行顧客參與虛擬品牌社群價(jià)值共創(chuàng)的研究,調(diào)查對(duì)象是虛擬品牌社區(qū)的成員。本問(wèn)卷采用匿名調(diào)查的形式,所收集的數(shù)據(jù)僅用于本次學(xué)術(shù)研究,不會(huì)用于任何商業(yè)用途,且您的回答將被完全保密,請(qǐng)您放心作答。所有題目沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分,請(qǐng)您按照您的實(shí)際情況作答即可。再次感謝您的鼎力支持!

        注：虛擬品牌社群主要指的是網(wǎng)上存在的由消費(fèi)者組織的、企業(yè)組織的、第三方平臺(tái)組織的,用來(lái)討論品牌知識(shí)、提供品牌經(jīng)驗(yàn)與感受的社群或者論壇等。

        請(qǐng)您回想您所參與過(guò)的某一個(gè)虛擬品牌社群或論壇的經(jīng)歷,例如手機(jī)類的虛擬品牌社群(華為花粉社群、小米社群等)、汽車類的虛擬品牌社群(汽車之家、比亞迪等)、電腦類的虛擬品牌社群(聯(lián)想論壇等)、餐飲類的虛擬品牌社群(點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等)、游戲類的虛擬品牌社群(戀與制作人等)、教育類的虛擬品牌社群(MOOC學(xué)院等)、電商類的虛擬品牌社群(美麗說(shuō),蘑菇街,小紅書等)、服飾類的虛擬品牌社群、運(yùn)動(dòng)類虛擬品牌社群（NIKE、李寧）等等。

        您的合作對(duì)我們意義重大，在此深表感謝！

第一部分 虛擬品牌社群參與經(jīng)歷
1. 您是否參加過(guò)虛擬品牌社群（單選題）
2. 您在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)最常參與的虛擬品牌社群的名稱（限填一個(gè)）
3.

您成為該虛擬品牌社區(qū)會(huì)員的時(shí)間有多長(zhǎng)？（單選題）

4.

您平均每天光顧該虛擬品牌社群的時(shí)間是？（單選題）

5. 您光顧該虛擬品牌社群的頻次是（單選題）
第二部分 虛擬品牌社群顧客間互動(dòng)
請(qǐng)根據(jù)您的判斷, 在非常不同意 (1分) 、不同意（2分）、有點(diǎn)不同意（3分）、一般（4分）、有點(diǎn)同意（5分）、同意（6分）、非常同意 (7 分)之間選擇您認(rèn)為合適的分值。
（一）信息互動(dòng)
下列問(wèn)題是描述您在虛擬品牌社群中顧客間產(chǎn)品互動(dòng)行為的表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)。
6. 我在該社群經(jīng)常討論產(chǎn)品信息
7. 我在該社群交流品牌的市場(chǎng)信息
8. 我經(jīng)常在社群交流產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題
9. 我在該社群討論此品牌的歷史及未來(lái)發(fā)展
（二）人際互動(dòng)
10. 我會(huì)在社群里發(fā)帖，并會(huì)得到他人響應(yīng)
11. 我經(jīng)常參與網(wǎng)友的話題，共同討論，相互幫助
12. 在該品牌社群中時(shí)間過(guò)得很快
13. 我常與社群網(wǎng)友對(duì)話溝通，交流感情，建立關(guān)系
第三部分 顧客契合
14. 社群中發(fā)布的品牌信息能夠引起我的興趣
15. 我希望了解更多的品牌信息
16. 社群中的品牌信息互動(dòng)讓我產(chǎn)生一種積極的情感
17. 社群中的品牌信息互動(dòng)讓我產(chǎn)生一種消極的情感
18. 當(dāng)其他成員和我使用相同品牌產(chǎn)品時(shí)，我會(huì)感到開心
19. 我很自豪能夠使用該品牌
第四部分 顧客價(jià)值共創(chuàng)
（一）反應(yīng)行為
20. 我會(huì)繼續(xù)參與該社群
21. 我會(huì)積極地在社群中發(fā)布言論
22. 我會(huì)把該社群推薦給他人
23. 我會(huì)認(rèn)真回答社群中其他成員的提問(wèn)
（二）公民行為
24. 我會(huì)主動(dòng)為該社群貢獻(xiàn)自己的品牌知識(shí)
25. 我會(huì)盡力幫助社群其他成員
26. 我會(huì)向社群管理者提出社群管理建議
27. 對(duì)于特定原因造成的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題，我會(huì)選擇原諒
第五部分 社群網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嵌入度
28. 我所在的品牌社群成員數(shù)量比其他社群要多
29. 我歸屬的該虛擬品牌社群朋友較多，關(guān)系融洽
30. 我歸屬的該虛擬品牌社群成員信息交流分享頻繁且積極
31. 如果你在認(rèn)真填寫請(qǐng)選擇“非常不同意”
第六部分 個(gè)人基本信息
32. 您的性別
33. 您的年齡
34. 您的學(xué)歷：
35. 您每月可自由支配的收入
36. 您的職業(yè)
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