興港商管客戶滿意度與需求洞察調(diào)查問卷

尊敬的合作伙伴/商戶負(fù)責(zé)人：

      您好！

      感謝您一直以來對興港商管的關(guān)注與支持。為持續(xù)提升我們的商業(yè)價值與服務(wù)品質(zhì)，精準(zhǔn)把握您的需求，我們特此展開本次問卷調(diào)查。您的每一份意見都至關(guān)重要，將直接幫助我們優(yōu)化招商政策、運(yùn)營服務(wù)及未來商業(yè)規(guī)劃。

      本次調(diào)查預(yù)計占用您5-8分鐘，所有信息我們將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部改進(jìn)工作。

      再次感謝您的寶貴時間與支持！

第一部分：基礎(chǔ)信息

1.所在項目：
2. 您目前與我司的合作狀態(tài)為:
3. （如已入駐）您所在的業(yè)態(tài)類別:

第二部分：商業(yè)定位與項目認(rèn)知

（本部分旨在了解您對我們項目整體價值的判斷）

4.您認(rèn)為本項目（興港商管旗下項目）的整體定位是否清晰、準(zhǔn)確?
5. 您認(rèn)為本項目的客流質(zhì)量（消費(fèi)能力、客群匹配度）是否符合您的預(yù)期?
6. 您如何看待本項目目前的品牌組合與業(yè)態(tài)規(guī)劃?
7. 7. 您認(rèn)為最需要引入或調(diào)整的業(yè)態(tài)是:____________

第三部分：招商服務(wù)流程評價

（本部分旨在評估我們招商團(tuán)隊的專業(yè)性與服務(wù)效率）

8. 在與招商團(tuán)隊接洽過程中，您對以下方面的滿意度如何？
a. 團(tuán)隊的專業(yè)知識及行業(yè)理解
b. 需求響應(yīng)的及時性|
c. 溝通的透明度與誠信度
d. 租賃條款講解的清晰度
e. 談判過程的靈活性及效率
9. 您認(rèn)為我們的招商資料（如項目手冊、鋪位圖、技術(shù)條件等）是否專業(yè)、詳盡?
10. 在整個招商流程中，您認(rèn)為最需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)是?

第四部分：運(yùn)營管理服務(wù)評價

（本部分僅由已入駐商戶填寫，旨在提升日常運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量）

11. 您對本項目運(yùn)營管理服務(wù)的整體滿意度如何?
12. 請對以下具體運(yùn)營服務(wù)進(jìn)行評分:
a. 日常物業(yè)服務(wù)（保潔、安保、維修）:
b. 市場推廣活動支持與效果:
c. 多經(jīng)點(diǎn)位/活動場地管理:
d. 投訴與建議處理機(jī)制:
13. 您認(rèn)為我們的運(yùn)營團(tuán)隊在助力您提升銷售額方面，哪些工作最為有效/或最需加強(qiáng)?
14. 您所租賃的商鋪月租金占比月營業(yè)收入的比重是?
15.目前您在租金優(yōu)惠政策方面有哪些訴求?我們可以在哪些方面為您提供更多支持?
第五部分:未來合作與招租意向
16. 您未來是否有計劃在本項目或興港商管其他項目進(jìn)行擴(kuò)店/續(xù)約/開新店?
17. 如果您考慮開設(shè)新店，您對興港商管未來新項目最看重的三個因素是?（請排序）
25. 18. 您是否會愿意將興港商管推薦給您的商業(yè)伙伴?（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意） 分?jǐn)?shù):____________
第六部分:整體評價與開放建議
19. 綜合來看，您對與興港商管的合作體驗打多少分?（滿分100分）

20.請分享您認(rèn)為我們最需要改進(jìn)的一個方面，以及您最贊賞我們的一個方面。

27. 最需改進(jìn): _________________________________________________________
28. 最贊賞之處: _______________________________________________________
21.您還有任何其他的意見、建議或需求，請在此暢所欲言:
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