新員工應知必會知識考試

本次考試旨在考察新員工對入戶服務標準、隨銷業(yè)務、裝維流程及關鍵指標等知識的掌握情況。請認真作答，考試時間為40分鐘。
1. 您的姓名：
一、單選題（每題5分，共25分）
2. 入戶引導用戶下載移動愛家APP，可獲得的隨銷酬金是多少元
3. 裝維人員服務形象要求做到“三統(tǒng)一”，不包括以下哪項
4. FTTR業(yè)務要求的首響時間是多久
5. 裝移換履約率的統(tǒng)計目標值是多少
6. 家庭V網(wǎng)用戶校驗時，群組內(nèi)至少需要多少人（含群主）才符合核算條件
二、多選題（每題5分，共25分）
7. 入戶服務標準“三個統(tǒng)一”包括以下哪些內(nèi)容
8. 裝維上門服務十步法中，入戶前需要做到的“六個確認”包括哪些
9. 以下哪些屬于客戶服務“七個100%”的內(nèi)容
10. 移動康養(yǎng)血壓計的產(chǎn)品賣點有哪些
11. 裝維服務規(guī)范問題主要聚焦在哪些方面
三、判斷題（每題5分，共25分）
12. 電視體驗包贈送的目標是確保贈送率達50%，以增加復購率，提高隨銷酬金收入
13. 裝維人員在入戶服務時，應主動出示工卡、主動夸贊客戶，屬于入戶時六個主動的內(nèi)容
14. 家庭V網(wǎng)和愛家親情圈的成員之間互打均免費
15. 天天必達標率的統(tǒng)計目標值≥97%
16. 裝移機上門打卡及時率的統(tǒng)計目標值≥99%
四、填空題（每題5分，共25分）
17. 入戶引導用戶網(wǎng)格通辦理0元家庭V網(wǎng)，成員互打免費，隨銷酬金是多少元
18. 統(tǒng)一流程要求的“十步法”是裝維上門服務的重要規(guī)范，其中交付時需要確認網(wǎng)絡名稱和什么
19. 千兆快裝快修的目標值是多少
20. 移動看家室內(nèi)攝像頭有沒有AI功能
21. 裝維人員發(fā)展家庭V網(wǎng)和愛家親情圈業(yè)務時，優(yōu)先辦理哪種業(yè)務
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