12月月考

添加問卷說明

H開頭工號

您的姓名：

3開頭工號

組別（Fxx組，質(zhì)培團隊，專家團隊，資源崗）

客戶因疫情失去收入原因要求修改逾期，如為農(nóng)民工、打臨工等無固定工作的，可提供哪里材料進行受理?

婉拒客戶，告知逾期無法修改無收入憑證可由村/居委開具如客戶無法提供收入佐證材料可參考客服專班審批方案處理

我行一般什么時候上報金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫更新數(shù)據(jù)?

開戶日（核卡日）后第3個自然日銷戶日后第3個自然日非逾期賬單，賬單日后第3個自然日逾期賬單，賬單日后第20個自然日

增值服務(wù)費減免場景

客戶辦理增值服務(wù)首期扣費后（或客戶簽約首月/首季體驗版/免費版到期后，在轉(zhuǎn)為收費版時的首期扣費）,客戶不接受費用要求取消增值服務(wù)并處理的，可予以處理。客戶手機號碼變更導(dǎo)致客戶未享受到服務(wù)的，滿足為客戶修改手機號碼且提醒客戶信息變更后應(yīng)及時聯(lián)系銀行變更預(yù)留信息條件時，可在了解客戶手機變更的時間后，處理變更期間產(chǎn)生的費用。客戶卡狀態(tài)異常導(dǎo)致同一周期內(nèi)出現(xiàn)重復(fù)扣費的，處理重復(fù)扣除的費用。客戶前期無免除記錄，告知核查結(jié)果仍不接受的，根據(jù)客戶價值標識處理，最長不超過兩年。

12378直連工單處理中，客戶進線400客服反饋相同訴求，員工處理正確的有

客戶接受催辦，則為客戶操作直連工單催辦，點對點電話通知12378直連專員，如無法聯(lián)系到處理人，聯(lián)系處理人12378直連團隊主管或經(jīng)理客戶不接受催辦，要求直接處理，直連已有明確處置方案且前臺員工/主管有方案處置權(quán)限，則按處置方案為客戶處理無需在直連工單催辦中備注操作結(jié)果工單中有處置方案客戶不接受、或有處置方案但員工/主管無方案處置權(quán)限，員工應(yīng)及時做好安撫，在直連工單催辦中備注客戶需求，點對點電話通知12378直連專員，如無法聯(lián)系到處理人，聯(lián)系處理人12378直連團隊主管或經(jīng)理工單中未有處置方案時，員工應(yīng)及時做好安撫，在直連工單催辦中備注客戶需求，點對點電話通知12378直連專員，如無法聯(lián)系到處理人，聯(lián)系處理人12378直連團隊主管或經(jīng)理

關(guān)于虛實互補業(yè)務(wù)描述錯誤的有

補發(fā)虛擬卡，補發(fā)實體卡均會查詢客戶征信記錄同一卡產(chǎn)品的實體卡與虛擬卡增值服務(wù)次數(shù)共享（白金卡酒后代駕、機場貴賓廳使用次數(shù)）公務(wù)卡，準貸卡，BOSS卡，分期卡，鉆石信用卡均不支持補發(fā)虛擬卡

以下說法正確的是

流量總控日/月/年限額，按戶管理附屬卡可以自行申請流量總控放寬信用卡資金使用僅限于日常消費。不得用于購房、投資、生產(chǎn)經(jīng)營等非消費領(lǐng)域（包括但不限于購房、股票、期貨及其他股本權(quán)益性投資）。客戶申請放寬流量總控后，交易一定可以成功。

若客戶使用買單吧-汽車充電交易，充電預(yù)付費金額大于實際費用發(fā)生部分退款，關(guān)于原訂單的中的現(xiàn)金/積分/各類優(yōu)惠，以下說法正確的是

首先計算退款比例（申請退款金額+訂單金額）,然后現(xiàn)金和積分根據(jù)退款比例計算返還客戶場景活動和紅包金額不返還客戶，但根據(jù)退款比例計算取消對應(yīng)優(yōu)惠退款計算時，金額按四舍五入取到分，積分按四舍五入取整數(shù)。直接發(fā)單交易異議-對交易金額有異議

客戶要求開具3年前收取的費息發(fā)票，如不接受電子發(fā)票可為期申請開具紙質(zhì)發(fā)票。以上說法是否正確?

正確錯誤

客戶被詐騙但已開通用卡無憂服務(wù)是否可申請理賠?

是否

關(guān)于欺詐線索報送及處理，以下說法正確的是

催辦線素時如查到線索中已有相同催辦記錄，無需重復(fù)補充/催辦，會影響線索單處理時效；催辦線索時如線索中如無補充/催辦記錄，可點擊“補充/催辦”按鈕，根據(jù)頁面提示填寫內(nèi)容。客戶否認交易，需在欺詐線素上報任務(wù)發(fā)起后，建議客戶試刷并報警（如卡片涉及純虛擬卡，建議客戶報警，無需引導(dǎo)客戶試刷）如為否認交易確認交易客戶，但同時客戶表示在境外或因其他原因不方便接聽電話的情況，可對客戶進行高風(fēng)險核身后發(fā)起案調(diào)單或在已有案調(diào)單中備注：進線號碼、確認交易的交易時間、交易金額、已高風(fēng)險核身、是否要求解凍。反欺詐核實后會直接為客戶操作解凍。

小明持有我行個人公務(wù)卡，現(xiàn)致電400人工可辦理的業(yè)務(wù)有哪些?

公司地址后增加或修改部門名稱公司電話（僅電話區(qū)號升位）公司地址修改到家庭公務(wù)卡正常的情況下可通過人工修改名下其他卡片的單位信息

以下關(guān)于現(xiàn)金分期說法正確的是

辦理后，分期利息按月收取，每月應(yīng)還本金固定不變。辦理后，每月還款的本金+利息總額是保持不變的，每期中的本金和利息有些許不同，前期利息會略多一些，后期本金略多些系統(tǒng)支持辦理的情況下，在辦理前，按頁面提示告知客戶，頁面展示轉(zhuǎn)賬金額、分期期數(shù)、年化利率單利等字段，按照頁面展示的信息與客戶確認，并與客戶確認辦理意愿。辦理前需要提醒客戶現(xiàn)金分期額度使用情況：您目前最高可辦理***元現(xiàn)金分期，其中包含**元將優(yōu)先占用專享額度，不會占用您本身信用卡消費額度（針對有專享額度的說明，如無專享額度請勿告知此話術(shù)）**元占用您本身信用卡的消費額度。

若分期辦理后沒按時還款，對分期的影響以下說法正確的是（

如果客戶在分期付款期間連續(xù)逾期3期及以上（含3期）,分期會自動取消，并一次性將尚未償還本金計入信用卡賬單，不享受最低還款額，需根據(jù)賬單顯示還款。如果客戶在分期付款期間連續(xù)逾期2期及以上（含2期）,分期會自動取消，并一次性將尚未償還本金計入信用卡賬單，不享受最低還款額，需根據(jù)賬單顯示還款。連續(xù)逾期導(dǎo)致分期自動取消，不收取提前取消分期違約金連續(xù)逾期導(dǎo)致分期自動取消，會收取提前取消分期違約金

關(guān)于2025年12月專屬直通活動，以下說法正確的是?

活動對象為交通銀行特邀主卡持卡人活動無需注冊活動獎勵與《2025年12月王者之戰(zhàn)活動（2025年12月1日-2025年12月31日）》不同享具體消費達標條件及可獲獎勵金額以持卡人活動頁面顯示為準

小明于12月16日核卡參加新戶首刷領(lǐng)90元券包活動，以下說法正確的是（

達標后可領(lǐng)取90元券包（由9張5元微信立減金、9張5元支付寶紅包組成）達標后可領(lǐng)取90元券包（由9張滿50元減5元微信立咸金、9張滿50元減5元支付寶紅包組成）獎勵領(lǐng)取后分別于領(lǐng)取日（含）起5天、30天、60天內(nèi)導(dǎo)入5元微信立減金、5元支付寶紅包在對應(yīng)微信或支付寶場景使用交行信用卡單筆實付金額達成使用門檻后即可抵扣（具體以券包實際展示為準）

以下關(guān)于信用卡調(diào)額業(yè)務(wù)，說法正確的有

2023年1月1日（不含）之前銀行有直接調(diào)額和邀約式調(diào)額兩種方式2023年1月1日起因監(jiān)管要求銀行僅能做邀約式調(diào)額一鍵調(diào)額，指客戶進行快捷支付時因信用額度不足導(dǎo)致支付失敗特選客戶此時在支付機構(gòu)頁面會彈出特邀調(diào)額提示框，客戶根據(jù)頁面提示信息可選擇申請調(diào)額此邀約方式自2024年4月開始,目前上線本功能的合作機構(gòu)是支付寶。邀約式調(diào)額方式有發(fā)送短信、買單吧APP推送、微信服務(wù)號通知、IVR外撥電銷人員外撥邀約等卡片過期超180天卡片狀態(tài)變?yōu)槭Э?，失效卡后該卡片賬戶的額度會進行清0回收。對干虛實同一賬戶的卡片，則需要該賬戶下所有主卡卡片狀態(tài)均為失效卡或銷卡超180天，才會對這個虛實同賬戶的額度進行清0回收。

客戶李某于2025/11/17進線咨詢我行信用卡的還款方式，以下說法正確的有

建議客戶簽約本行自動還款通過買單吧APP自助還款通過微信、支付寶等第三方渠道還款建議客戶簽約跨行自動還款

核身問題的寬容度，以下哪些說法是錯誤的

核對賬單日時，如客戶回答出正確的還款日，則核對不通過。多卡客戶核對信用額度，客戶回答出所持卡中的任一額度，非當前卡片額度，則核對不通過。客戶是模糊回答，出現(xiàn)類似“好像”、“左右”等不很確定的字眼，但回答正確，視為該問題核身通過核對住宅電話時，如由于電話號碼升級升位原因，客戶提供的答案是升級前或升級后的，均視為該問題通過

以下關(guān)于好享分的起始金額，說法正確的是

30010050150

《憲法》內(nèi)容包括序言、總綱（）、（）、國旗國歌國徽首都五個部分，共143條。

目錄分則公民的基本權(quán)利和義務(wù)國家機構(gòu)

更多問卷復(fù)制此問卷