關(guān)于懷集縣農(nóng)村電商物流配送服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
       您好！我們正在進行一項關(guān)于懷集縣農(nóng)村電商物流配送服務(wù)質(zhì)量的學術(shù)研究，旨在了解您的真實體驗與需求，為提升本地物流服務(wù)水平提供科學依據(jù)。本問卷實行匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將對您的信息嚴格保密。問卷大約需要8-10分鐘完成，懇請您根據(jù)真實感受填寫。衷心感謝您的支持與合作！
第一部分:基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡段:
3. 您最常使用的收貨方式是?
第二部分:服務(wù)質(zhì)量期望與感知評價調(diào)查
填寫說明： 本部分旨在了解您對懷集縣農(nóng)村電商物流服務(wù)在以下幾個方面的期望和實際感受。請根據(jù)您的想法和真實經(jīng)歷，在代表您同意程度的數(shù)字上打“√”（1=非常不滿意，2=不滿意，3=有點不滿意，4=一般/中立，5=有點滿意，6=滿意，7=非常滿意）。
4. 物流信息更新及時、準確
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
5. 服務(wù)點環(huán)境干凈、整潔，貨物存放有序
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
6. 服務(wù)點配送車輛及服務(wù)點的設(shè)備完善
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
7. 按址投遞，配送準確性高
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
8. 服務(wù)點承諾的配送時效能夠?qū)崿F(xiàn)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
9. 退換貨物流費用合理
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
10. 首次投遞即能成功，無需反復投遞
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
11. 有查詢或咨詢需求時服務(wù)店能迅速的回應(yīng)
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
12. 驛站工作人員愿意主動幫助解決問題
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
13. 從通知取件到能實際拿到包裹的等待時間很短
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
14. 派送人員有禮貌，服務(wù)態(tài)度熱情
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
15. 當貨物出現(xiàn)問題時，服務(wù)方能妥善解決
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
16. 服務(wù)點的營業(yè)時間能便于我在空閑時取件
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
17. 物流服務(wù)能照顧到農(nóng)村的特殊需求（如大件農(nóng)資、生鮮土特產(chǎn)的寄遞支持）
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
18. 服務(wù)人員能理解農(nóng)村消費者的具體情況，并提供便利
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
19. 物流跟蹤信息更新及時、準確
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
20. 取件通知內(nèi)容清晰，包含準確的服務(wù)點地址、取件碼和營業(yè)時間
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
21. 服務(wù)方會主動清晰地告知異常情況及處理進展
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值
22. 退換貨物流費用合理
  • 非常不滿意
  • 不滿意
  • 有點不滿意
  • 一般
  • 有點滿意
  • 滿意
  • 非常滿意
理想期望值
實際感知值

第三部分：開放式問題

23. 您認為當前懷集縣農(nóng)村電商物流配送服務(wù)最需要改進的地方是什么?
24. 您對設(shè)立更多村級驛站或優(yōu)化現(xiàn)有驛站服務(wù)，有什么具體建議?
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的耐心填寫！
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