老年患者急診就醫(yī)體驗調(diào)查問卷

尊敬的患者朋友,您好!我們是四川大學(xué)華西臨床醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院的學(xué)生,為響應(yīng)國家號召,切實改善老年患者就醫(yī)體驗,提高急診服務(wù)質(zhì)量,我們特進(jìn)行本次老年患者急診就醫(yī)體驗調(diào)查。首先,非常感謝您抽出您寶貴的時間在急診就診后參與本次調(diào)查,您的感受和意見對我們至關(guān)重要,本次調(diào)查主要想了解您此次在急診科就醫(yī)的真實體驗,包括對就醫(yī)環(huán)境、就診流程、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)、溝通交流、治療過程等各方面的看法,填寫本問卷可能需要5-15分鐘完成,如有需要,您可以請您的親人或朋友幫助你完成此次問卷,但表達(dá)的觀點一定是您自己的真實感受,您的寶貴意見及建議對幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)非常重要,再次感謝您的理解與支持,祝您早日康復(fù)!

*填表說明:本次調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析,我們將嚴(yán)格保密您的個人信息,請放心填寫,請您在最符合您實際情況的選項打“√”或畫“O”。

知情同意:研究人員已告知我本研究的相關(guān)信息,同時,我已認(rèn)真閱讀以上書面內(nèi)容,我同意參與本研究。

第一部分:一般資料
1. 性別
2. 年齡(整歲)
3. 居住地
4. 您的婚姻狀況
5. 居住情況
6. 文化程度
7. 健康狀況自評
8. 是否患有經(jīng)醫(yī)生診斷的慢性病
9. 患有的慢性病數(shù)量
10. 您是否第一次來本院就診:
11. 此次來診方式:
12. 陪同就診人員
第二部分:老年患者急診就醫(yī)體驗評估量表

13.
量表維度一:適老化環(huán)境
無障礙通道設(shè)置合理,出入方便
14. 衛(wèi)生間有適老化設(shè)施(如坐便器、扶手及緊急呼叫裝置等),方便使用
15. 指引標(biāo)識標(biāo)牌清晰醒目,簡明易懂
16. 輔助轉(zhuǎn)乘設(shè)備(平車/輪椅)方便取用
17. 過道有安全扶手,方便行走支撐
18. 地面干燥防滑,有醒目的防跌倒提醒
19. 候診區(qū)有足夠的休息座椅
20. 照明充足、均勻,無眩光
21.
維度二:友善醫(yī)療溝通
醫(yī)務(wù)人員尊重我,稱呼親切、態(tài)度溫和
22. 醫(yī)務(wù)人員會耐心重復(fù)我不理解的內(nèi)容
23. 醫(yī)務(wù)人員用通俗易懂的語言解答我的疑問
24. 醫(yī)務(wù)人員會告訴我所患疾病的相關(guān)知識
25. 醫(yī)務(wù)人員會向我解釋所用藥物的名稱及作用
26. 醫(yī)務(wù)人員會向我解釋說明我的檢查結(jié)果
27. 醫(yī)務(wù)人員會及時告知我下一步診療計劃
28. 醫(yī)務(wù)人員會及時告知我需要前往的檢查/治療地點并給予我一定的指引
29. 維度三:友善醫(yī)療服務(wù)
醫(yī)務(wù)人員會及時關(guān)心我,并安撫我的焦慮情緒
30. 我覺得急診科的就診流程便捷,不使我感到辛苦
31. 當(dāng)我需要時急診科能及時為我提供老花鏡或放大鏡
32. 急診科掛號繳費(fèi)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金繳費(fèi)窗口
33. 當(dāng)我不能使用自助設(shè)備掛號、繳費(fèi)或取報告時可以及時得到幫助
34. 醫(yī)務(wù)人員會及時關(guān)注并處理我的不適癥狀
35. 醫(yī)務(wù)人員對我進(jìn)行檢查和治療時會注意保護(hù)我的隱私
36. 結(jié)束診療時醫(yī)務(wù)人員會向我指導(dǎo)離院后的注意事項
37. 我認(rèn)為急診科提供的服務(wù)對老年人很友好
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